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市北4S店投诉排行榜出炉 青岛神龙达排名第一

2018-10-25 07:43:54
来源:青岛早报
责任编辑:亚麦

原标题:4S店投诉排行榜出炉,有谁?

昨日,市北区市场监管局召开发布会,通报今年三季度汽车销售行业消费投诉重点经营者信息,向社会曝光被投诉量较多的4S店和所经营车辆品牌。据介绍,这是我市市场监管部门首次试点公示消费投诉信息。主管部门将对被投诉量较多的4S店重点约谈,今后还将纳入企业信用平台记录。

汽车销售投诉居高不下

“汽车消费投诉主要涉及汽车产品质量、购车合同和售后维修保养等问题。 ”市北区市场监管局相关负责人介绍,市北区作为青岛市重要的汽车销售区,全区共有80多家汽车销售企业。其中,2017年辖区内共发生涉及汽车销售行业消费投诉1300余起,比2016年上升约21%,占区市场监管局全年总投诉量的9%左右,位居各行业投诉量第一位。为降低该行业的投诉,区市场监管局决定对消费者反映强烈的汽车销售进行消费投诉公示。该局前期组织辖区72家汽车销售企业负责人召开专题会,分析汽车消费投诉居高不下的原因,落实经营者首问制度。根据市北区汽车销售行业特点,在加强行业自律、规范菅销程序、使用合同示范文本、提升消费维权等8个方面提出具体要求。

公示信息将纳入信用平台

区市场监管局根据12345热线受理的针对辖区汽车销售企业的消费者投诉,形成今年三季度汽车销售行业消费投诉重点经营者信息。青岛中升智通汽车销售服务有限公司、青岛基泰汽车销售有限公司、青岛诚和汽车销售服务有限公司、青岛中升沃茂汽车销售服务有限公司等10家汽车销售企业,因投诉量排在前10名,被曝光公示。其中,销售别克品牌汽车的青岛神龙达汽车销售服务有限公司,有23起消费者投诉,排在所有汽车销售4S店投诉量之首,其后是销售奔驰品牌汽车的青岛之星汽车销售服务有限公司,投诉量达到20起。本次消费投诉公示将通过岛城主流媒体、微信公众号等多渠道予以公示,同时还将投诉情况函告汽车生产厂家,促进其提升自身经营服务水平。主管部门将对被投诉量较多的4S店重点约谈,今后还将此信息纳入企业信用平台,以此推动消费纠纷的源头治理,保障消费者的知情权和选择权。(首席记者 赵健鹏 通讯员 焦惠妮 王恩全)

消费警示

“定金”“订金”要分清

市北区市场监管局还发出消费警示,提醒消费者在购车合同中要分清“定金”与“订金”。今年5月,消费者罗先生投诉某汽车4S店,他在交付1000元订车款后,出现变故不想购车,要求退还订金。4S店以定金不退为由,不予退还。最终经协调,汽车4S店同意退还消费者订金1000元。市北区市场监管局提醒消费者,根据相关法规,给付“定金”的一方不履行约定时,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金。而“订金”不是一个规范的法律概念,它具有预付款的性质,是当事人的一种支付手段,并不具备担保性质。交易中,如买家不履行合同义务,并不表示他丧失了请求返还订金的权利;反之,若卖方不履行义务亦不须双倍返还订金。因此消费者在订车之初,应明确合同条款,如汽车4S店许诺可退订金,应书面明确在合同上,并在确定购车后再交订金,避免后续纠纷。

[来源:青岛早报 编辑:亚麦]
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