美团订午饭等了俩小时 订单给店方单方面取消了

本报12月6日讯(记者 王洪智) 6日下午，市民冯女士拨打本报新闻帮反映，她当天上午11时许，通过美团从江西路138号一汤包店订了一份餐，而且汤包店成功接单，一般情况下，订餐一小时之内就会送到，并不会耽误冯女士吃午饭，但是等了近两个小时后，她订的餐仍没有送到，上网一查订单竟是被汤包店单方面取消了。“等了这么长时间，饭都没吃，而且没有经过我的同意，就把订单取消了，商家应该给个说法。”冯女士说。

随后，记者拨打了美团客服电话。“这个订单确实已经被商家单方面取消，对于这种情况，我们会联系汤包店沟通，同时确定之后的合作情况。”该工作人员表示，如果冯女士同意，可以为她提供一个5元的红包，以方便她再订一份餐，不要再耽误了吃饭。

当天下午，记者又联系了汤包店，一名工作人员表示，之所以取消订单，是因为此前联系的配送方拒绝接单，而当天是周末，店里客人太多，工作人员也没有空亲自送餐，所以只能将订单取消。对此，店方人员向冯女士道歉，同时免费为她送一份餐，但遭到了冯女士的拒绝。经过协商，当天下午，店方向冯女士补偿400元。