7日，“双十一”网购狂欢将引爆燃点，进入全品类、全战线的“爆发模式”。6日，记者采访大小电商得知，经过长达半个月的备战，第一拨订单将于7日出仓上路，物流配送人员全部到岗，后台技术维护扩编增容，多家银行在交易爆发前发布支付安全提醒。
商家 今年双十一，7日是大节点
“在‘双十一’的全线策略当中，11月7日是标记性的日期，各大电商从这一天起正式进入‘爆发模式’。”今年的“双十一”市场，“苏宁易购”的活跃度几乎跟淘宝、天猫、京东等主流电商同步，尤其是在获得了当前热播综艺节目《奔跑吧兄弟》的广告赞助权后，其“11.11”购物节的宣传更是铺天盖地。6日，苏宁电器青岛公司总经理助理董桂锋接受记者采访时介绍，从销售策略上分析，从10月25日左右，各大电商就吹响了“双十一”的备战号角，先是花生油、大米、厨卫小家电等民生消费品低于市场价的火热促销，再到汽车、母婴、坚果、床上用品等分类产品的展卖活动，然后是卫生巾、纸尿裤、洗化用品、家装等单品商品的提前抢订，“目的只有一个，就是为‘双十一’预热。”
而真正的火爆，将出现在7日至12日期间。“所谓的‘爆发模式’，一是在商品数量的全品类爆发，二是消费者需求的集中爆发，第三则是物流配送的全战线爆发。”互联网观察人士林先生表示。
以苏宁云商为例，董桂锋向记者透露，7日后销售规模全部放开，目标是5天内线上、线下销售额超100亿元。截至6日，苏宁易购仅在青岛市就布设了500辆厢式货车，外加400辆摩托车，以及培训了1000名快递人员，全部于7日上阵，达到配送路线全市覆盖，在市区布设42个自提点，支持消费者网上下单、就近实体店自提。
“打开电脑，电商们真的像打了鸡血一样兴奋，但经过近5年的尝试和调整，明显感觉到今年的‘双十一’策略性更强，节奏感更明显，虽然疯狂，但不混乱。”互联网观察人士林先生表示。
消费者 没想到商家早早就出货
10月27日，市民王女士在天猫“双十一”抢单活动中买了一件羽绒服，并支付了全款560元，6日下午，她接到天猫推送的订单，显示卖家已经发货。而去年双十一，王女士也参加了提前抢单，“但都是在11月11日才发货，没想到今年这么早就出货了，还挺意外的。”王女士表示。
王女士的“意外”并非个例。“选择在这个节点发出订单，直接的目的就是避免往年令人头疼的‘爆仓’现象。”董桂锋分析称，如果电商在7日出货，那么11日前，就有一大批网购交易可以完成“下单——支付——发货——签收——到账”，这对商家、物流来说，都是有效的减压方法，大大降低支付平台拥挤、物流配送延迟、邮件错乱丢失等事故的发生几率。
而在6日，招商银行、华夏银行、建设银行等向用户发出通知，提醒双十一期间网上支付时谨慎保护手机验证码及支付密码。记者采访了解到，近期已经出现多起不法分子盗取客户资金或冒充电商客服网络盗刷诈骗，银行方面提醒，如有类似问题请及时跟银行的官方客服联系，并与电商的官方客服联系核实。
据网购消费者反映，不仅银行方面有提醒，电商平台也通过各种方式发布了警告，而往年并没有这么“周到”的预警服务，可见支付安全已是今年的重点防守内容。而维权人士分析，新修订的《消法》于今年3月15日实施，新法规加重了第三方交易平台的责任，比如，如果遇到消费纠纷，消费者在与卖家交涉无果时，可向第三方交易平台索赔，因此加强支付安全，既有市场压力，也有法律压力。
在交易频次集中爆发时段，支付平台“当机”的情况也在去年深遭诟病，今年双十一，各家电商增加技术人员，进行后台技术维护。“全国的服务器有6000人的团队在维护，而青岛配备了100名技术人员确保不‘当机’。”董桂锋表示。
其实，经过五年的消费者培育，双十一已经成为了品牌推广的最佳机会。在青岛就有不少电商开始做看似“赔本”的买卖扩大品牌影响力。比如一家高新技术企业海芬海洋生物科技拿出了10款产品每款5000份做9.9元包邮体验，这些产品几乎售价都在30元以上，目前已经全面准备到到位。
“双十一不仅是卖产品，更是一个推广品牌的好机会。”该公司电商部负责人李经理告诉记者，他告诉记者，去年公司开通淘宝店铺，仅双十一单日成交量就与刚开通头两三个月的成交量相当，更重要的是通过促销让许多消费者了解了产品，形成后续购买力。
不仅是小电商，天猫也趁机推出了“天猫宝”，在特定时间充值天猫宝，可以抢到相应的红包。而与往年不同，今年的双十一促销战线拉长了不少。天猫、京东等电商早在10月底就推出了促销活动，甚至打出提前过十一，双十一不降价的概念。
变化实体店与电商合作分享“蛋糕”
每年双十一，线下实体店也力争分一杯羹。今年 ，O2O 模式“卷土重来”，不少线下店开始主动与电商合作，引爆市场。
11月6日，天猫商城公关部工作人员告诉记者，今年双十一，该商场首次设置O2O专区，28家百货集团的317家门店将参与O2O 专场，涵盖北京 、上海、广州、杭州、天津、武汉、南京、成都、西安、长沙等33个城市。
除了已在双十一中尝到甜头的银泰商业外，去年主动对外宣布“愿意做天猫双十一试衣间的”大悦城以及各地知名百货商场如王府井百货、银座百货等，也均将携入驻商场的所有品牌共同参与。
从11月1日起，消费者只要走进商场，进入手机淘宝点击“发现”后“摇一摇”，就可直接进入“双十一”相关活动页面，参与到双十一红包、抽奖、秒杀和优惠券等活动中，并可获得iphone6、一年的汽车使用权等大奖。
除了和百货集团、shoppingmall线上线下联动之外，阿里旗下本地生活平台也加入到此次O2O 专场中。以“淘点点”为例，将联合1111家餐厅发放5折代金券。
如何不受阻最后一公里
去年双十一退货率达25%，大部分是物流造成
还有不到一周，“双十一”网购狂欢就要到了，快递公司也摩拳擦掌，备战快递“最后一公里”。11月6日，记者调查发现，岛城上百个小区已推出智能快递箱，一些快递企业也已准备加密作业频次，实行24小时排班 。但由于快递配送末端成本较高，快递员劳动强度较大，伴随着“双十一”期间快递井喷式增长，“最后一公里”的难题以及将面临的纠纷还是让快递公司忧心忡忡。中国行业研究网数据显示，去年双十一的退货率达到25% ，部分商家更高达40% ，其中大部分是物流造成的。
■现象智能快递箱“快步”进小区
6日下午，家住崂山区东城国际小区王女士走到居民楼后，在一排箱子中央的屏幕上输入一串秘密，“啪”的一声，最左侧的一个箱子应声弹起，王女士随即把箱子中的快递取出。原来 ，王女士使用的是由 72个大小不一的箱子组成的智能快递箱。“快递员把快件放入箱子中，并输入我的手机号，我就会收到一个提取码，在屏幕上输入提取码后就可以取包裹。”王女士向记者介绍了智能快递箱的原理。
对于不少快递员来说，智能快递箱的推广无疑是他们的福音。“这些快递箱减少了投递和收取快件的等待时间，同时降低了快件的丢件率、损件率。”正在投递快递的小刘兴奋地表示。记者注意到，在小刘准备将包裹放入快递箱时，屏幕上显示72个箱子中只有一个是空的。
据这种智能快递箱的供应商唐经理介绍，岛城如今至少有上百个小区正在使用他们的产品，而确切的数字因“公司规定”需要保密。”不过，据了解，智能快递箱在推广的同时也遇到了一些问题，家住天泰城小区的刘女士就曾向记者反映，“自从安装智能快递箱后，快递员连电话也不打了，超过一天就得收1元/天的公共资源占用费。”对于这些问题，唐经理明确答复记者，公司与快递方面合作，要求快递员每次投递时都要征求收件人的意见，“如果收件人遇到类似的问题，可以直接拨打客服电话举报。”
■调查代收快递成了新商机
按照往年情况，从11日当天下单出单开始，取件在12日、13日呈现最高峰，14日开始进入派送高峰，大概要持续一周时间。除了智能快递箱，快递公司也使出浑身解数，解决快递“最后一公里”因无人签收造成的“梗阻”等问题。“加密作业频次，实行24小时排班，24小时开机作业。”一名快递公司负责人表示，“双十一”中不少快递公司已选择“背水一战”。
此外，岛城部分小区物业已经在探索物业代派快递的模式。万科蓝山、万科金色城品等万科物业负责的小区均在试行该业务，由快递公司和物业签订合同，快递员只需将快递送到小区大门口，剩下的工作就由物业完成 ，其中快递需要向物业支付一定的费用，业主如果取件不及时也要收费。不过，记者调查发现，大部分物业公司担心免费代收快件给自己招来不必要的麻烦，导致发生快递破损或丢失的纠纷，所以选择拒绝代收快递。
针对快递“最后一公里”的问题，不少在校学生也瞅准了商机。由于快递点据学生宿舍较远，且快递送达时学生常常在上课，中国石油大学(华东)的小黄就在学校论坛上发帖，表示将推出代收快递业务，中午12点到中午1点的快递一元一个，1点到2点的快递两元一个，其他学生也纷纷响应，对这项业务持肯定态度。
■支招专家支招双十一网购
中国行业研究网数据显示，去年双十一的退货率达到25%，部分商家更高达40%，其中大部分是物流造成的。记者了解到，顺丰快递还在“双十一”期间推出“保时达”和“买卖宝”等业务，在运费基础上加收1元保费，若物流过程中快件损坏或遗失，商家最高可获得运费的100倍赔偿(最高不超过3000元)，消费者在无任何损失的情况下，最高也可获得100元的赔额。
“双十一”期间快递“最后一公里”难关打不开，受损的最终还是广大消费者。为了规避快递方面的风险，山东川佳律师事务所的张宝清律师认为，除了在“双十一”期间反复斟酌、理性消费，消费者最好密切关注快递的投递进展，收货时当着快递员面先验货再签字，以防物品破损或少件后投诉无门;其次，为了以防万一，消费者要保留下单、与卖家聊天记录等截图，保留支付信息，订单确认信息，并向商家索要发票;最后，遇到自身权益受损的问题时，可通过各地工商局12315消费者投诉举报专线电话向消保委等部门进行投诉。
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