“这个教训代价有点大。”近日，市民江先生在威海路一家手机店购买了一部售价2488元的iPhone 5S手机，刷卡付款后被告知需要办理套餐才可以该价位购机。在营业员推荐下，江先生又多刷了1300元办理了一个两年包20000分钟通话的套餐，结果拿到手机后才发现这个套餐其实是一个网络电话软件。更让他上火的是，这个软件自安装后就一个电话也没能打出去。
据江先生介绍，12月12日晚，他在威海路这家手机店看中了这款iPhone 5s手机，当时营业人员告知手机售价为2488元。江先生觉得价钱还算合适，于是便刷卡支付了手机款。
然而营业员随后却告知，只有办理相应的套餐才能享受这个价位。江先生一听就有些上火，要求退款。对方却表示，退款需要到西海岸的店才能办理。江先生觉得再跑一趟西海岸着实有些麻烦，于是最终同意办理所谓的套餐。
江先生说，营业员先给他推荐了几款月最低消费的套餐，他都觉得不太合适。最终手机店一位王经理给他推荐了一款2年包20000分钟通话的套餐，该套餐连同手机一共3788元，这么折算下来每分钟通话不到1角钱。
尽管不是很情愿，但为了避免太麻烦，江先生最终同意了这个套餐，并补刷了1300元，共计支付了3788元。
13日上午，江先生到店里取手机，拿到手机后发现，对方所说的20000分钟套餐竟然是一款名为“冀信”的网络电话软件，用户只能用该软件拨打电话才能算在20000分钟内，普通打电话仍按正常资费收费。
“对方说这个软件移动联通都能打，通话质量跟普通电话一样，但是我了解到网络电话一般都不稳定，而且还要消耗手机的网络流量。”江先生说自己当时着急去办事也没多跟他们交涉。当天下午，自己想用该软件打电话时却发现，点击图标后软件就闪退，根本无法使用。
江先生把软件卸载后又重新安装，但尝试了多次都无法安上。无奈之下，江先生只得返回手机店，但手机店员忙活了半天同样也安装不上。这下江先生彻底火了，他随即向手机店辖区市场监督管理所投诉，但进过一番调解后仍是没有结果。
手机店的王经理最后表示，该网络电话软件后台可能在升级，3天后就可以正常使用了。实在没有其他办法的江先生最终也只能接受等待。
然而又过了3天后，江先生发现软件依然无法正常安装使用。他再次来到手机店，那位王经理又是一通调试，最终仍以失败告终。“他最后说是后台系统正在升级，让我再等一周就可以用了。”江先生说，至此对方承诺的所谓2年包20000分钟通话自己1分钟都没享受到，却白白多掏了钱。
记者从手机店开具的票据上看到，除了手机外，票据上还注明“合约送分钟20000分钟”字样，但并未提及那款网络电话软件。
20日下午，记者联系上那位王经理。对方表示，这个冀信软件确实不是运营商的套餐，自己也没这么宣传过。对于软件无法使用的问题，王经理称已经跟顾客解释了，等后台升级维护完毕后即可使用。对于顾客购机过程中的种种质疑，王经理拒绝回应。
(半岛记者 景毅)
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