搜索
信网手机版移动继续看新闻

在线旅游维权难 消费者不满虚假宣传捆绑消费

2016-03-13 09:27:34
来源:青岛晚报
责任编辑:光影

近日,在中消协指导下,北京消协对全国2015年度在线旅游做了消费者满意度调查,结果显示,现阶段消费者对在线旅游服务的满意度不高,“网上宣传与实际不符”成为被调查者最不满意的在线旅游问题。此外,近8成被调查者认为退改票费比例不合理,六成半消费者遭遇“强制捆绑”。 青岛晚报/掌上青岛/青网 记者 王伟

消费者最不满意“虚假宣传”

调查结果显示,消费者最不满意的在线旅游问题为网上宣传与实际不符,占比为31.64%,其次为订单被随意更改或取消,占比为22.46%。“我去年在一家旅游网站订了去云南的线路,后来去了才发现行程中的酒店换了好几家,环境都不如网上宣传的。 ”市民李先生说。也有市民跟记者“吐槽”,自己曾遭遇被无缘无故取消订单的情况,网站多数使用短信等方式通知,“我在网站订的房间,结果到了宾馆才被告知已经取消了,打电话给网站才告诉我已经给我发短信了,但是我并没注意,白跑了一趟。 ”市民徐女士说。

调查结果显示,大多数被调查者对在线旅游预订过程比较满意,但也同时存在一些问题。问题主要表现在以下几个方面:80.79%的被调查者认为网站支付安全方面有问题,51.41%的被调查者表示遇到过订单产品被更改或随意取消现象。

报告显示,目前在线旅游网站(含APP)的页面设置、功能设置等方面都比较完善,但还存在一些问题,如:部分在线旅游网站通过发布虚假广告信息,误导欺骗消费者,谋取不当利益;部分在线旅游网站甚至故意隐瞒旅游产品和服务的缺陷、危险性等信息,或对关键内容进行模糊化处理。

八成受访者认为退改票费过高

消费者对在线旅游售后服务是否满意?调查结果显示,4956名被调查者中,有53.82%的被调查者表示不太满意或不满意。问题主要表现在以下方面:79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理,67.37%的被调查者认为投诉处理不及时,65.96%的被调查者认为退订手续不便利,39.55%的被调查者认为客服人员不够专业。据消费者网在线投诉平台统计,被扣取高额退改票费的投诉,占到其2015年在线旅游投诉总量的63.57%。有的特价机票甚至需要扣取百分之百的退改票费。另外,此次调查中,65.68%的被调查者表示预订产品时被 “强制捆绑”其他产品,部分在线旅游网站通过违规搭售保险等手段,从中谋取不当利益。

被调查者不满意的在线旅游问题

近九成投诉来自在线旅游

“由于在线旅游涉及环节较多,责任相对模糊不清,再加上目前行业缺乏统一标准,消费者维权往往比较困难。 ”市消保委工作人员告诉记者,近年来在线旅游网站发展迅速,但是行业发展过快也导致内部的良莠不齐,部分小旅游网站图一时之利,侵犯消费者权益的事件时有发生。据消费者网在线投诉平台统计,2015年全年共接到在线旅游投诉316件,占全年旅游类投诉总量的88.02%。市消保委工作人员提醒消费者,在线旅游消费应选择正规合法的大型网站,同时购买产品时应仔细查看合同条款,维护自身的合法权益。

据了解,由于现行《旅游法》对在线旅游平台如何监管、消费者权益如何保障等方面尚未明确,也没有针对在线旅游的专门规定,更没有涉及在线旅游的细则条款,使得当前在线旅游的监管十分困难。业内人士认为,有关部门要进一步对在线旅游行业加强监管,尽快健全和完善相关法律法规,更好地维持在线旅游行业的发展秩序。此外,消费者也要不断提升依法维权意识。

[编辑:光影]
精彩美图 更多 >>

分享

青岛话题 更多 >>

深度报道 更多 >>

大家爱看

信网手机版

信网小程序

青岛网上辟谣平台

信法网

Copyright © 2016 信网. All Rights Reserved 鲁ICP备14028146号