王女士表示：“客服像是‘查户口’一样，问我是什么时候拆封的、拆封前外包装是否有破损、后续又存放在哪里……”面对客服的连环追问，王女士认为自己发过去的照片已经能够说明问题，可以证明不是自己把纸尿裤弄脏的。
信网·信号新闻11月10日讯 从孩子出生到如今一岁，四川成都的王女士一直在给宝宝用“好奇小森林”品牌的纸尿裤，王女士在最近一次从电商平台成都高新自营旗舰店购买的纸尿裤里，发现其中一片纸尿裤的夹层里有一块褐色污渍。王女士称，在后续与网店客服沟通时，被系统提示“禁言”。11月5日，好奇品牌方回应称，经过追溯，污渍是运输过程中渗透进去的，已经为消费者退款并提供相关方案。
王女士向信号新闻介绍(0532-80889431)，她的孩子一岁了，从出生用的一直都是“好奇小森林”系列纸尿裤，近日，王女士在电商平台成都高新自营旗舰店下单购买了纸尿裤，花费47.46元。王女士称：“我都是用一片拿一片，外包装也没有破损，结果用到最后几片的时候，发现其中一片纸尿裤的内表层有一块长条形的深褐色污渍。”在王女士看来，这块污渍有点像血渍，她就立刻拍了照片发给客服。
王女士表示：“客服像是‘查户口’一样，问我是什么时候拆封的、拆封前外包装是否有破损、后续又存放在哪里……”面对客服的连环追问，王女士认为自己发过去的照片已经能够说明问题，可以证明不是自己把纸尿裤弄脏的。
“客服回复最多的就是‘非常理解您焦急的心情……’，可是等我发送了我的诉求时，系统弹出了红色叹号，提示‘您因发送违规消息禁言中’，但这个时候客服还在像机器人一样发送上面那句话。”王女士说，客服给出的方案是退货退款或换货一包，“我没同意。”
从平台公示的信息看，这家网店的注册企业名为成都佐庭信息科技有限公司，网店销售的商品类型多样，小到几元钱的洗衣皂、一次性手套，大到上万元的貂皮大衣和电视都有销售，纸尿裤也有好几个品牌。同时，这家网店还有“自营”标志——官方自营·正品保障。信号新闻就王女士反映的情况联系网店客服，截至发稿尚未得到回复。
11月5日，信号新闻联系了好奇小森林纸尿裤的品牌方，好奇品牌公关部门的工作人员表示，他们已经从王女士处拿到了这条纸尿裤，经过溯源认为污渍是运输过程中渗透进去的，而因为纸尿裤的材质比较特殊，所以污渍在渗进去后没有在外层的无纺布上留下痕迹。目前，工作人员称好奇品牌方已经为王女士退款并给予安心方案，并称消费者也对这一处理结果表示满意。（信网记者）
[来源：信网 编辑：孙宝震]