双十一购物节背后有套路 预售模式“坑”不少

原标题：预售模式“坑”不少 有的“电商专供”质量差 赠品或难享售后服务

预售、定金膨胀金、满减红包、直降红包……“双11”将至，各大电商平台的促销活动不断翻陈出新。与往年相比，不少“剁手族”直呼“规则更复杂”“数学不够好，真心玩不转”。这些让人眼花缭乱的促销活动背后，消费者到底能有多少实惠?网购可以更安心了吗?

“拼手速”还要“考脑力”

今年的“双11”，买家不仅要“拼手速”，还要“考脑力”。记者注意到，淘宝官方给出的“双11”攻略里，促销节期间各种名目的活动就有14种;京东则在不同时期有不同的主题购，且多以10至30元定金为主，成1.5至3倍翻倍;苏宁易购的消费者可以通过玩游戏的方式赚红包……

今年已是“双11”的第9年。浙江大学教授金雪军认为，“双11”营造了国内一年一度的“消费狂欢”，其影响力也逐渐扩大到全球。但在国内市场，其中违法违规行为多有发生，不仅损害了消费者的权益，而且破坏了网购的生态环境，需要“剁手族”们擦亮眼睛。

新“玩法”背后有“套路”

假冒伪劣、虚标原价、刷单炒信、误导宣传……这些都是往年“双11”常见的“骗局”，今年又有哪些“套路”需要注意呢?

——预售模式“坑”不少，规则不清“陷阱”多。预售模式出现，较好地解决了“双11”当天由于流量过大导致的系统瘫痪，同时也给商家更加精准的销售预估，库存准备。

但有业内人士指出，消费者可能会遭遇“定金”和“订金”的问题，一般来说定金不退，订金能退，各平台对于“双11”规则的设置应当公开、透明，并且有特殊说明，让消费者明明白白消费。

——线上线下同款商品，质量却不一样。很多网友有疑问，为何网上买的纸巾薄很多，同品牌的羊毛衫羊毛含量少很多?业内人士指出，由于一些品牌的货品在“线上线下”仍未完全打通，就存在电商专供款，“价低降质”。

“双11”请收好这份海淘“指南”

单日销售额破亿元，全球200多个国家和地区的商品参与其中……随着物流体系的不断升级，“海淘”已成为“双11”的必备项目之一。但海淘并不意味着十全十美，有时甚至因为不能享受常规售后服务，无法判定产品真假，或者因一些错误的消费理念而错买。

洋货定比国货强?

无论在哪个海淘平台上，母婴商品一直都是热销产品。尤其是奶粉、纸尿裤、婴幼儿辅食、药品等产品，都常常成为“爆款”。但海淘奶粉真的是最佳选择吗?

此前就有媒体海淘了19款热销奶粉，有8个样品的铁、锰、碘、硒实测值不符合我国的食品安全标准。乳业高级分析师宋亮说，中国婴幼儿奶粉的国家标准除了参考国际标准之外，还需要和中国母乳的特点相结合，补充母乳中可能缺失的营养成分。而不同国家的婴幼儿奶粉配方标准是不一样的，这和当地的母乳分析研究结果有关。

“以日本为例，日本饮食中海产品比例较高，反映到母乳中碘含量就不会缺，因此日本的奶粉没有对碘含量作出规定。而中国人饮食中海产品比较低，如果奶粉中不增加碘，婴儿就有可能缺碘。 ”宋亮建议，即使要吃进口的产品，也不建议走个人代购的渠道，而应选择正规渠道进口、符合中国国标的奶粉。

近两年，海淘药品也成为热门话题，似乎国外的药品更安全、副作用更少，发烧感冒咳嗽等儿童常见病的药物海淘也逐渐兴起，不少德国的药房甚至开通了中文网页。但是，上海市嘉定区市场监管局相关工作人员介绍，根据药品管理法规定，进入我国的药品，必须经国家食品药品监督管理总局组织审查，经审查确认符合质量标准、安全有效，并取得《进口药品注册证》的方可进口销售。

而现在，代购药品缺少审查这道关键环节，盲目按照国外标准用药，会导致用药量不准确，不仅起不到理想的治疗效果，用药不当的话，反而会对身体造成伤害。

国外“网红”莫轻信

随着健康观念逐渐深入人心，各种国外的所谓养生用品也逐渐成了 “网红”，其中最著名的就是动辄几百上千元、火遍日本的水素水杯。

记者在淘宝上搜索“水素水”，找到了100页以上的结果，一家售价2300余元的“高浓度水素水生成器”卖家就宣称，70%的人都处于“亚健康”状态，而富氢水“水素水”可以有效清除人体自由基，预防多种疾病，延缓衰老。

这些广告宣称，大量生物医学研究已充分证实了氢气的安全性。饮用水素水没有任何副作用，非常适合亚健康、慢性疾病患者和孕产妇、新生儿，特别是压力大的白领、运动员、爱美人士、老人以及免疫力差的儿童。在去日本旅游时，不少导游都会向游客推荐这一产品。

然而，水素水，又名“富氢水”，真的这么神奇吗?其实即使是在大火的日本，水素水也没有得到官方的承认。2016年，日本国立健康营养研究所在其官方网站上发布消息表示：“并没有得出水素水有效性和安全性的数据。 ”科普作家、松鼠会成员云无心更是直言，即使你的钱多得没处花，也没必要去支持这样的东西。

而经常被引用的富氢水 “科学证据”，是曾经发表过的一篇论文，科研人员在体外培养细胞，发现氢能够减少细胞里的自由基，又发现氢能够减轻大鼠脑部的氧化损伤。但是专家认为，这些研究大多是让动物和人吸入氢气，或者是注射含氢的生理盐水，而不是喝富氢水。即使氢真的对人体具有保健作用，富氢水里的氢是不是能被人体有效吸收、利用，也值得怀疑。

“爆款”真身难判别

随着“双11”临近，打开手机APP，越来越多的“爆款”跃入眼帘，让不少消费者忍不住想“剁手”。

“因为评论很高，而且很详实，就想买来试试看，但结果让人很尴尬。 ”花700元买了一款爆款手表的“90后”上海白领叶康说，收到货后发现做工很粗糙，尤其是表盘的颜色看着很劣质，但是小众品牌连线下能验货的实体店都找不到，最后只能把这个“鸡肋”退了。然而，让叶康更郁闷的是，花379元买了一个法国的隔离霜，却闻到刺鼻气味，可是已经拆封不能退货，只能默默放在角落里。

中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领表示，海淘的陷阱不少。一是假货，有的是商家进货渠道出了问题，有的是商家自己造假，伪造报关凭证;二是虚假宣传，有些是假洋鬼子，拉到国外走一圈就成了海外产品;三是产品质量问题，以次充好;四是售后服务国内难以保证。

本版稿件据新华社

中国电子商务研究中心主任曹磊表示，“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样，仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别。“电商专供”商品一般在服装、电器、鞋帽、箱包等品类较多，消费者要擦亮眼睛。

——赠品不能享受常规售后服务。

不少网友都买过“买一赠一”的商品，例如买冰箱送电饭煲，然而电饭煲坏了却被回复赠品无保修。

浙江政法联律师事务所律师巫琼妮表示，《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》明确，网络集中促销经营者在促销活动中销售、附赠的商品，应符合《产品质量法》的规定，不得销售、附赠国家明令禁止销售的商品，不得因促销降低商品质量。附赠的商品，也应根据相关规定提供“三包”服务。

——先涨后打折成“潜规则”。广东一位卖家告诉记者，为制造低价，不少商家会采取先涨价后降价的方式。比如，某款女装平时的网络售价为200元，标示原价为300元，在“双11”前商家突然将原价标示为390元，活动为打五折，实际销售价格为195元，比平常售价只低5元。

“双11”网购需防三类诈骗陷阱

“双11”临近，“网购一族”蓄势待发。但网购给消费者带来优惠的同时，也给一些不法分子带来可乘之机。360安全卫士提醒说，在网购时，公众应谨防三类诈骗陷阱。

冒充客服，网上“钓鱼”。不法分子冒充客服人员联系消费者，以货款支付失败、商品没货需要退款等借口诱骗消费者登陆“钓鱼网站”，获取消费者的银行卡信息，再哄骗消费者提供短信验证码以完成诈骗。

套取信息，诈骗买家。不法分子冒充买家的亲人朋友联系卖家，以确认收货地址为由套取买家信息。提防心较差的卖家往往会将买家信息和盘托出，不法分子进而通过这些信息冒充卖家欺骗消费者。

中奖短信，诱惑市民。不法分子通过非正规渠道购买大量电话号码，统一发送带有钓鱼网站链接的虚假信息，谎称网民购物中了大奖，从而在后台骗取银行账号等信息。