青岛市民驾驶共享汽车出事故 垫付费用回款难

原标题：女子驾驶共享汽车出事故 垫付费用回款难(图）

吴女士修车的保险费用清单。(受访者供图)

半岛全媒体记者　孙桂东

春节之前,市民吴女士驾驶GO　FUN共享汽车的时候,不小心发生了剐蹭。吴女士立即联系了共享汽车的客服以及保险公司等,总共花费了1050元维修费。根据协议,低于1500元的费用,拿着事故认定书和发票,去公司报销就可以了。但是,交警部门需要行车证以及交强险原件,才能出具事故认定书。来来回回拖了一个多月,吴女士才拿到这些材料,退回垫付的修车费用则需要继续等待。

■烦恼

用户垫付修车费要回挺麻烦

今年1月24日,吴女士使用首汽租赁旗下的GO　FUN共享汽车软件租了一辆车,在驾车行驶到辽阳东路东城国际小区附近时,不慎与其他车辆发生了剐蹭。吴女士赶紧联系了GO　FUN共享汽车的客服。

事故并不严重,修车费用一共是1050元。而吴女士用车前在APP上购买了10元钱的不计免赔险,按照约定,用车人责任交通事故产生费用在1500元以内,拿着事故认定书和发票,去他们公司报销就可以了,用车人一分钱都不需要承担。吴女士垫付了修车费用后,便去交警部门拿交通事故认定书。但是,交警回复说必须带着行驶证原件还有交强险原件,去拿事故认定书。于是,吴女士马上联系客服,询问自己曾经驾驶的车辆在什么地方,需要证件原件。但是,对方却回复称车辆修好后,一直都在运营过程中,而且车辆的位置处于流动状态,行车证原件还有交强险原件都不能给她,只能给复印件。

吴女士说,当时这辆车一直不在青岛市区,复印件也一直没能拿到手。无奈之下,她又给GO　FUN共享汽车客服致电。最后,对方终于给了吴女士复印件。但是,对方又说,光有这些材料也不行,还得保险公司的赔偿款到账以后才可以。保险公司的人说1月29日已经到账了,他们这边的人说就是查不到。”就这样,事情一直拖到过了春节假期。

■回应

已经将此类问题上报

3月1日下午,记者通过电话联系上了GO　FUN共享汽车负责青岛区域的工作人员。工作人员说,当时他们接到吴女士的电话后,立即进行了查询,得知车辆修好后,一直处于运营状态。但是,由于共享汽车并没有固定的停车地点,都是用户使用了以后,放到就近的停车点。如果提供原件的话,那么车辆就无法继续运营。

同时,他也建议吴女士可以预约这辆车。但是,车辆一直没有到市区,吴女士也没有进行预约,开车去取的话,距离又太远。最终,几经周折后,该公司终于答应提供汽车行驶证以及交强险原件,备齐了所有的材料。但是,吴女士要想拿回这笔垫付的修车费,可能还需要30天的时间。共享汽车工作人员说,目前,他们已经将这类问题上报,公司正在商讨出台更好的解决方案,从而给客户提供更好的服务体验。

■调查

不计免赔有条件用户要看清

目前,有很多市民都喜欢选择共享汽车来出行,但是出现事故后如何处理,却让他们一直很头疼。记者下载了三款共享汽车APP分别是GO　FUN、大道用车和EVCARD。在这三款共享汽车软件中,对于共享汽车发生事故后用户需承担的责任和如何理赔,都有较详细的说明。三家共享汽车平台都推出了不计免赔服务,价格从2元到10元不等。

GO　FUN共享汽车的协议里边,不计免赔险是10元一份,可以给你抵扣1500元,如果超出1500元,比如修车花了1600元,用户只需要负担超出的费用就可以,具体还是以当地工作人员和保险公司告知为准。大道用车则是,不计免赔险是2元,用户购买后如果车出险,你不用掏一分钱。如果没购买用户需要承担20%(整体定损金额)。

EVCARD的不计免赔险用户购买后,用车时出事故的话,可以减免2000元费用,超出2000元,需要加超出部分的20%,再加300元的一个保险上浮费用。”

但是,共享汽车平台还会在服务协议里增加其他规定。比如说GO　FUN共享汽车的协议里就注明,用户如果购买了不计免赔服务,将不需要承担1500元以下的修车费用,但是如果车辆因维修停运超过3天,用户还要承担每天200元的停运损失。在大道用车和EVCARD的服务协议中也有类似条款。因此,市民在用车的时候,最好还是先认真读一遍服务协议,花钱买了不计免赔险,并不等于高枕无忧。

■说法

新生事物需要立法规范

上海锦天城(青岛)律师事务所律师张钢说,作为共享汽车的所有者,应当预见在使用的过程中会发生剐蹭的情况。而发生交通事故后,交警需要行车证以及交强险原件,共享汽车公司有义务进行提供。

同时,作为新兴事物,在发展的过程中会出现各种各样的问题。相关部门也应及时出台规章制度,不仅要保护消费者的权益,也要促进共享汽车的发展,让人们享受更多的便利。