快递包裹虚报体积多收费?市民、德邦说法各异

原标题：快递包裹虚报体积多收费?市民、德邦说法各异

半岛记者 王洪智

近日，市民张女士拨打半岛热线96663反映，她通过德邦快递从青岛往徐州发货，当时约定是按照重量来收费，但是后来却“按照体积来收费”，而且“货物体积没有经过测量”。对此，快递公司方面给出不同说法。

“当时快递员说按照重量计费，发货单子上也写的是按照重量收费，但是后来却按照体积收费。”张女士告诉记者，6月1日，她通过德邦快递向徐州发三个包裹，在与揽件员沟通时，对方表示货物是按重量收费。而事后，张女士发现收费竟然是“按照体积来算的”。

“装货物的袋子是我买的，体积我心里大约有个数，应该是0.2至0.3立方米，但是他们给我写的是0.72立方米，多出了两三倍。”张女士认为货物体积是快递公司“虚报的”，事后她与德邦方面沟通，但是迟迟无果。

半岛记者联系了此前负责揽件的业务员。据其介绍，当时给张女士开的单子确实是按重量收费，当时也测量了其中一个包裹的体积，是零点二几立方米。“当时她给我打电话，我也纳闷，我来了不久，也不清楚怎么回事。”该业务员说。

对此，记者联系到德邦快递青岛地区一位负责人。该负责人介绍，每辆车拉货物的重量和体积是一定的，如果只参考实际重量，也不现实。收费参考重量，也要参考体积，但是体积也要换算成重量计费，两者取大，这也是快递行业的业内规则。“张女士的行李有被子、衣服等，其中一个包裹测量的体积是0.23还是0.24立方米，三个是0.72立方米，实际重量是60公斤，按照体积换算的重量是120公斤，发到江苏，按照60公斤是一百六七十块钱，按照120公斤就是340元。”

“业务员当着他的面算的费用，当时她也没提出疑问，也现场支付了运费，过后才提出的疑问。她提出来的时候，货都已经发出去了。”该负责人表示，此前曾经几次联系张女士，表示不可能去欺骗客户，如果真有问题可以退运费，但是他说我们故意欺诈，要求三倍赔偿。“我们不存在欺诈这种情况，公司都给业务员配发测量工具，收件都会量的。”该负责人表示，货物实际体积和测量体也可能存在误差，因为经过运输可能会挤压，体积会变小，而且有些包裹不是方方正正的纸箱，测量室也会有误差，“但是不会差那么大”。

经过交涉，双方仍未就处理结果达成一致。据了解，张女士也将情况反映至青岛市邮政管理部门，目前此事正在进一步沟通处理中。