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2021 01/07 09:50
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报班容易退款难 仍有青岛家长不知培训机构收费新规

原标题:报班容易退款难!“学霸君”爆雷、“门萨”关门跑路 市民学费难追回

半岛全媒体记者 郝春梅 刘恺琦

近日,知名线上教育培训机构“学霸君”爆雷事件再次引发了社会对于教育类培训机构经营状况的关注,同时引发了更深层次的对于预付费模式的讨论。早在2019年7月,六部门就曾发文要求培训机构不得收取超过60课时或3个月的费用。然而,直到现在,仍有家长不了解该规定。

购买教培课程 这些坑您要当心

新年的欢乐气氛还未消退,知名在线教育机构学霸君“倒闭”的传言就迅速流传,学生的课上不了,钱退不回,其破产倒闭风波让众多学生家长陷入焦虑。

为帮助孩子提高成绩,岛城市民曹女士在2019年12月份花费了26900元给孩子购买了180课时的“学霸君”中小学在线一对一辅导。因为费用比较高,在老师的推荐下,曹女士在民生银行办理了分期贷款。

“过年期间我们是一直上课的,差不多上到去年3月份,孩子说这个补习效果不是太好,我们就跟老师提出了退费,她当时答应了,但是迟迟没有给我们提交。”可这钱交上容易,想要退却遇到了麻烦,曹女士说申请了退课后,平台也给她出具了退款明细,退费课时75节,合计费用为11008.33元。但是现在老师、客服都联系不上,课也上不了,可每个月还要还贷款,“最近这两天联系不到他们公司的老师,客服电话也打不进去,打开‘学霸君’的APP里面已经不显示任何内容。”

在“学霸君”的网站主页上,记者看到还留有关于“12·12学霸君囤课节”的优惠介绍。记者也了解到,确实有不少家长是在这期间报名或者重新续费的。只是没想到刚交了钱,仅半个月的时间,就无法继续上课了。“周五还正常上课,星期天就没法上课了,刚续交了19000元,一节课都没上。”市民刘女士说。

据媒体报道,目前“学霸君”上海和北京总部的办公室已经无法进入,上海办公室物业公司在劝说用户和员工分流至派出所和劳动仲裁机构,北京办公室也已上锁,现场有民警维持秩序。

18000元全脑开发课程,上课无望、退费无门

无独有偶,市民王女士也因为培训机构关门跑路事件烦恼了一年多了。

原来,三年前,出于对全脑开发课程的期望和认可,王女士夫妻给双胞胎女儿在香港中路上的门萨全脑开发机构购买了30000元的线下课程,“当时的课程叫黄金培优,一节课300元,说起来确实不便宜”。上了一段时间以后,因为孩子上学后时间调整等原因,王女士就给两个女儿暂时停课了,但即便是在停课的情况下,王女士出于对老师的信任和支持,在对接老师希望他们继续续费的时候,依然选择了续费一万多元,并给孩子办了升班。

“这样又上了一段时间以后,因为孩子的校外课程有点多,当时就想给孩子停课退费,但是老师又给了新的建议,说可以平时不上课,利用寒暑假到机构去参加集训。”王女士告诉记者,当时她和丈夫还琢磨着,这种方法也行,既能让孩子继续学习,还能把课程都上完,“也不想因为退费与人为难。”

然而,这样一来一去,时间就到了2019年年底,等到寒假临近,夫妻二人打算给孩子安排寒假的集训课时,新的问题出现了:门萨关门跑路了!着急忙慌的王女士就着手跟机构的老师对接,让她颇感遗憾的是,曾经教过孩子的两位老师全都不接听电话,“到这时,我们还有18000元的课程没有上完,我就挺着急的,通过各种渠道打听都没有解决办法”,在这种情况下,王女士加入了门萨市南区校区维权群。

“从2019年年底到现在已经一年零一个月了,群里的家长该提报的信息都提报了,该报警的也报警了,但依然没有什么进展”,王女士给记者翻看维权群里的消息记录,记者发现,接龙提报退费需求的家长一共有87人,大家剩余课时额度多少不一,额度最多的达到41600元,孩子只上了两节课,多数家长退费需求在一万元到两万元,额度较少的也有几千元不等。

“现在的情况是,既没有人接管我们,也没有人给办理退费,这样消耗了一年多,真不知道应该怎么办了。”王女士感慨说,要是当时不续费就好了,“课没法上,钱没法退,也不知道什么时候能有消息和进展,难道这18000元就如此打水漂吗?”

教育培训机构接连“爆雷”,学费难追回

培训机构关门跑路引发家长集体维权的新闻屡见不鲜,究其根本原因,在于培训机构持续存在的预付费模式,机构通过优惠、赠课等方式鼓动家长动辄购买一年、两年,甚至三年的课时费,有的甚至在所谓“优惠”的诱惑之下动用贷款程序,着实让人心里捏了一把汗。“给孩子购买教育类培训课程,不是投资啊,这一点很多家长没有搞清楚。”市民刘女士表示。

而对于这种现状,各级各部门已有相应的举措和要求。日前,青岛市发布《关于进一步规范校外培训机构发展的实施意见》,其中明确指出:校外培训机构不得一次性收取时间跨度超过3个月的培训费用,每天的培训结束时间不得晚于20∶30.至于线上培训课程,早在2019年7月,教育部、网信办、工信部、公安部、广电总局、全国扫黄打非办等6部门就曾联合发布《关于规范校外线上培训的实施意见》,除了要求语数外等学科类课程培训内容不得超出相应的国家课程标准外,最重要的是,《意见》明确机构不得收取超过60课时或3个月的费用。

然而实际操作中,依然有机构对此置若罔闻,更有家长出于对机构的信任等原因,将其视为一纸空文。“有政策有要求是好事,但是最重要的是执行,希望相关部门在提醒家长注意不要缴纳超过3个月或60课时的预付费基础上,也要加强对培训机构的监管,如果有机构超额或超期预收费,建议采取重拳打击,避免留下这么多的社会矛盾。”市民刘女士由衷地建议。

此外,家长也可关注本市已经全面推行的黑白名单制度,监管部门每年根据校外培训机构的设置和管理要求,建立负面清单。对未经批准登记、违法违规举办的校外培训机构,予以严肃查处并列入黑名单,提醒家长注意不要选择列入黑名单的机构,避免利益受损。

近几年,诸如因为预付费购买课程的事情层出不穷。“学霸君”不是近期第一个倒下的教育培训行业里的巨头,就在去年10月,经营近20年且在全国拥有千家校区的老牌培训机构——优胜教育也“爆雷”了。

优胜教育不只是公司总部一夜间人去楼空,去年10月,媒体接连爆出哈尔滨、沈阳等多地的优胜教育分校区跑路事件。青岛校区也有受波及,有机构表示“独立运营”,有机构表示已“更名改姓”。据中国基金报报道,从2019年下半年以来,优胜教育在全国各地就舆情频发,主要涉及培训退费难、办学不规范、拖欠员工工资等诸多方面。品牌教育机构关门、跑路事件频发,触碰家长心理安全底线,引发不安情绪。

对于家长来说,给孩子报校外培训班最担心的就是“跑路”,但越怕什么就越来什么,仅2020年下半年,就有多家教育培训机构出现问题。去年8月,北京巧虎KIDS早教机构宣布破产,近400名家长追讨数百万元学费;9月,又有媒体曝出“明星体育教育机构”巨石达阵北京直营门店陷入停业危机……

回顾全年,“倒闭潮”几乎算得上是教培行业2020年度关键词之一。各大小机构突发破产、无限期停课、卷款跑路的新闻经常上演。教育培训机构出现问题,家长们不仅要担心孩子后续的课程怎么办,更闹心的是巨额的学费更是难以追回。

[来源:半岛网 编辑:芃芃]
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