原标题：窗口有了智能服务新助手
“年龄大了，原本没信心重新就业，没想到智能平台帮我精准定岗，一周就顺利上岗。”说起重新求职的经历，山东青岛职工王女士仍感欣喜。
48岁遭遇失业，重返职场并不容易。从在街道办理失业登记，到成为辖区一所小学的食堂会计，王女士只用了一周时间。如今，她已在这个岗位上工作一年。
在青岛，像这样借助人工智能解决职场难题的故事还有不少。有人通过平台找到工作，有人几分钟读懂人才政策，还有人拿到清楚的退休政策分析报告。这些便捷的职场服务，都源自在窗口中“生长”出的服务新助手——智能平台。
数字画像精准匹配
失业后，王女士希望继续从事财务工作，但对新岗位也有自己的考虑：离家不能太远，工作最好能够适合自己的年龄和身体情况。
招聘网站上的岗位不少，哪些真实可靠，哪些愿意接纳大龄求职者，她很难判断。加上较长时间没有参加过面试，王女士对重新求职越来越没有底气。
在街道办理失业登记后，王女士的求职需求被转至青岛市市南区零工之家。工作人员详细了解她的财务从业经历、专业技能、通勤范围和就业意愿等，将相关信息录入“职帮帮”就业服务全流程数智平台。
经过综合分析后，一张个人求职“数字画像”逐渐清晰。系统从岗位库中筛选出合适的岗位，工作人员再逐一核验。一所小学的食堂会计岗位进入推荐范围：专业经历相符，工作地点合适，岗位也较为稳定。
找到岗位只是第一步。长时间没有参加求职面试，怎样介绍自己的经历、如何回答问题，又成了王女士的新难题。工作人员利用“智面市南”功能，根据会计岗位要求生成模拟面试题目。系统从自我介绍、岗位认知、专业问答和语言表达等方面分析她的表现，工作人员再根据测评结果帮她反复打磨回答细节。
经过一周的准备，王女士顺利入职，“重新回到熟悉的财务岗位，不仅是找到了一份工作，更找回了职业信心。”
几分钟读懂政策
硕士研究生小李一直想知道自己能否享受青年人才补贴。落户、安居、住房补贴等政策分散在不同文件中，申报条件和办理时限各不相同。他多次翻看文件，仍担心漏掉材料。
在工作人员推荐下，小李使用了“智汇市南·人才通”智能问答平台。他说明了自己的学历、入职时间和落户情况。几分钟后，平台筛选出与其情况相符的人才政策，并列明申报条件、所需材料、办理流程和有效期限。
对临近退休的人员来说，困惑往往更多：自己应该什么时候办理手续，灵活就业社保补贴可以领到何时？
市南区八大峡人社服务中心将这些高频问题做成“退休灵补智查”应用，并组织了一周的专题体验活动。140余名退休职工现场提供基础信息后，系统即时生成政策分析报告，再由工作人员逐项复核。原本需要工作人员反复核算、群众多次询问的问题，变成了一份能够带走、随时查看的明白纸。
针对群众反映政策专业、文件难懂的问题，市南区还推出“就帮帮·帮您‘政’当时”系列短视频，由AI服务专员用通俗语言讲解政策，让政策走进群众日常生活。
智能提速不减服务温度
求职者与岗位匹配耗时，人才政策查询不便，招聘信息审核依赖人工经验……谈及这些智能平台的诞生，青岛市南区人社局工作人员介绍说，灵感全部来源于窗口工作人员遇到的实际问题。
今年7月，市南区举办“人工智能+人社”创新应用大赛，共征集29个由业务人员围绕工作痛点研发的应用作品，覆盖就业服务、人才培养、劳动关系等领域。“职帮帮”“退休灵补智查”等应用正是在一次次实际使用中不断完善。
“人工智能的加入，并不意味着把服务完全交给机器。”该区有关负责人表示，在这些应用中，平台承担信息归集、初步筛选、智能分析和报告生成等任务，工作人员负责政策把关、结果复核、解释沟通和后续跟踪，机器提高处理速度，工作人员保留专业判断和服务温度，“工作人员能够将更多时间用于困难人员帮扶、岗位协调和入职回访等工作。”
[来源：工人日报 编辑：刘雯]