群众的就医需求，是医院工作的落脚点和出发点。近年来，平度市人民医院为更好地服务于患者，改善患者就医感受，落实青岛卫健委提升群众看病就医满意度若干措施，在打造优质服务体系的过程中便民服务再次升级，为广大患者提供便利。
“一站式服务”让患者就医更便利
为方便群众就医，平度市人民医院整合现有各项流程，设置了“一站式”门诊综合服务中心、“一站式出入院服务中心”，真正实现最多跑一次、一次办好“一整件事”。
一站式出入院办理、登记、报销：自2020年医院整合住院处，在门诊大楼一楼正式启用“出入院服务中心”。出入院服务中心启用后，来院患者可以一站式完成入院登记、医保报销、出院结算等业务，简便快捷。
智慧医疗，让群众就医更便捷：为切实改善患者就医感受，让患者享受便捷优质服务，平度市人民医院推出互联网医院预约就诊服务，实现挂号、缴费、查报告等便捷服务，“码上支付”免排队，不断推进智慧医院建设。
自助机结算：2026年8月门诊自助服务终端进行了功能升级与系统整合，新版自助机在原有挂号、缴费基础上，深度融入了医保报销、发票打印、门诊病历打印等核心功能，切实解决了患者在缴费、报销及挂号环节的“排长队”问题，有效缩短了门诊就医结算的等待时间。
“床旁入院”：服务打破了传统的入院窗口排队缴费模式，充分运用信息化手段，将“窗口服务”前移至“病区服务”，对于一些急症患者挂号后由医生开具入院通知，家属在护士站即可“一站式”完成入院登记等手续，进一步优化了服务流程，让患者及家属享受到更高效、更便捷的就医体验。
“床旁结算”：将住院患者的出院结算、医保报销由“窗口服务”前移至“病区服务”，每个病区护士站都相当于一个结算窗口，患者出院时持医保卡，通过微信或支付宝可直接在护士站“一站式”完成包括医保报销结算、押金退款、发票打印、费用清单打印、报销结算单打印等出院操作流程，实现了“办理出院零排队、零等待”，真正方便了患者，尤其是行动不便或者无人陪护的患者。
“云胶片”：与传统胶片不同，它将影像资料直接上传至“云端”，医生和患者通过手机、平板等移动智能设备，随时随地查阅本次影像数据，在提升患者就医体验、提高诊疗效率的同时，高清晰的原始图像可以任意放大或者缩小，有利于医生做出更加精准的诊断。
开设陪同患者入院服务：对于一些活动不便利、没有家属陪同的老人，医院开设陪同患者入院服务。当门诊医师在接诊过程中遇到有需求的患者，由门诊医师开具住院申请单并签字，告知患者持签字的申请单到分诊台找护士，由分诊台护士安排后续相关工作。作为“临时家人”的我们，为患者提供陪同就诊、陪伴检查、取药、取检查结果及办理住院手续等全流程就诊服务和指导，不仅帮助患者节省就诊时间，还让患者少跑很多弯路。
孕婴一站式服务：随着二胎、三胎政策的放开，来院产检、分娩的孕妈妈们也不断增多。如何让孕妈妈更加舒心、便利地进行产检？近年来，平度市人民医院通过流程再造，将门诊与病区整合，让产前检查——分娩时关怀——产后康复完美结合，一站式服务，让孕产妇更省心、暖心和安心。
在产科诊区，医院单独设置了采血室、心电图室、B超室、胎心监护室、孕妇学校等辅助科室。不出诊区，孕产妇即可完成所有的产检业务。此外，家庭化产房作为一个全新的概念，将产前护理、分娩、产后康复融为一体，建立了以“产妇为中心”的新的产科新模式。
一站式服务热线：平度市人民医院开通24小时“88120120”服务热线，免费为市民朋友提供就医咨询、挂号咨询、预约就诊医保政策解读、健康指导等服务。动动手指，电话一端就能为您解决许多实际问题。
转诊服务：患者需要从基层医院转诊到平度市人民医院进一步治疗时，通过拨打“88120120”服务热线，将患者的基本信息告知，医院会第一时间帮助办理预约并与院内相关科室对接，提前做好接诊准备。在患者到达医院后，专业服务人员会协助其完成挂号、就诊、检查、办理住院等服务。
手机一点，护理服务送上门：随着信息化医院的建设，平度市人民医院推出了“护理上门服务”，市民朋友可以通过微信搜索“健康青岛”公众号进行服务预约。比如原本需要前往医院才能完成的管路维护等护理服务项目，现在在家就可以完成。对于一些因工作繁忙不能陪同老人前往医院的、或是因为身体不便来院的，“护理上门服务”是实实在在惠及县域内百姓的好业务。（服务范围：以平度市人民医院为中心12公里半径内）
复印+病历邮寄，免去奔波之苦：过去复印病历需要到病案科、复印资料需要找复印店，尤其是回家了再需要病历复印件还要再回医院，现在平度市人民医院的综合服务中心北侧病历复印处，一站式搞定病历复印与邮寄服务。
便民与自助服务相结合，让就医更暖心
医院免费提供爱心伞、担架、轮椅、花镜、信纸、针线、一次性水杯，设置失物招领、小物件寄存处，为有需求的患者提供糖果饼干，根据评估安排门诊陪诊、住院患者送达病区等服务。
扫一扫，共享轮椅随借随取随用：随着医院门诊及住院患者数量的不断攀升，就诊的患者中，不乏因腿脚不便、头晕、怀孕等行走吃力的患者，每天到了就诊高峰期，门诊轮椅经常出现紧缺的情况。为了解决这一问题，医院在门诊大厅投入共享轮椅。只需手机扫码，随借随取随用，方便快捷。
自助服务，免去后顾之忧：在门诊一楼、二楼、三楼等人流量较大的场地投放“共享充电宝”“自助售货机”“一次性水杯”等，让患者及家属不必再为手机电量不足而烦恼，不必再为急需某件物品而外出奔波，不必为喝水的问题烦恼。
下一步，平度市人民医院将不断创新服务举措，把患者的就医体验感和获得感作为出发点和落脚点，一切以患者为中心，持续改善医疗服务水平。文/记者 戴洁
