网购买到过期牛排 店铺称要寄回核实后才能赔付

原标题：网购买到过期牛排，店铺称要寄回核实后才能赔付

近日，杭州的张女士向澎湃质量报告投诉平台反映，她于2022年9月14 日在淘宝APP天猫企业店铺“大希地旗舰店”购买了3袋厚切菲力牛排，第二天收到后发现该产品已比标称的保质期过期4天。她联系店家要求退款并支付价款十倍赔偿金，但对方要求将过期产品寄回核实后才能提供处理方案，双方至今协商未果。

9月20日下午，澎湃新闻就此事联系涉事淘宝店铺，客服人员称需要消费者用自己的账户联系反馈处理。

有律师分析指出，消费者未食用或者虽食用但未受到伤害时，要求10倍赔偿不合理；如果商家明知牛排已过期仍销售，消费者可根据《消费者权益保护法》相关规定要求“退一赔三”。

消费者投诉：

张女士提供的购买记录显示，她于2022年9月14日在淘宝天猫企业店铺“大希地旗舰店”购买了3袋厚切菲力牛排，售价299元，15日下午物流签收。

张女士称，检查后发现，三袋牛排的食品信息表中均显示牛排的“分割后保质期”至2022年9月11日，即这批牛排已过期4天。

张女士联系店家，要求退款并支付价款十倍赔偿金。根据张女士提供的聊天对话截图，店铺售后专员称可以先处理单笔订单退款，但赔偿金需要张女士将过期产品寄回工厂回收并核实后，才能进行相应赔付，双方至今协商未果。

张女士称，她同步申请了淘宝官方客服介入，客服称可以协助处理订单退款，但无权要求店家提供十倍理赔。

澎湃新闻注意到，涉事店铺已签署消保协议，并被评为五星体验店。该款牛排目前仍在售，商品页面显示，包括其他牛排套餐在内，相关产品月销量累计超过5000件。

商家回应：

9月20日下午，澎湃新闻联系涉事淘宝店铺，但客服人员称需要消费者用自己的账户联系反馈。

澎湃新闻多次致电涉事网店经营方“杭州大希地科技股份有限公司”，均无人接听。

律师分析：

《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定：消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善解释称，惩罚性条款10倍或者1000元的赔偿，是建立在消费者受到损害的基础上的，如果消费者未食用或者虽食用但未受到伤害，要求10倍或1000元赔偿的，显然不合理。但是，如果商家明知牛排已过期仍销售给消费者，消费者可根据《消费者权益保护法》第55条规定，要求商家承担“退一赔三”的法律责任。

赵良善指出，“退回牛排核实”不是必要条件，只要消费者提供了购物截图、商品包装和视频，就足以证明牛排过期。

赵良善提醒，消费者在退货前交付给邮寄员时也要保留证据，比如对牛排包装、放入快递包装时的状态予以录视频。