开篇的话
11月11日，原本一个普普通通的日子，没想到被生生“造成”了一个购物节。“双11”日渐临近，前几年尝到甜头的商家今年又是如何备战?快递的爆仓难题又将如何解决?记者近日深入采访电商、淘宝小店和快递企业，试图揭开“双11”下的众生相……
从2011年的52亿，到2012年的191亿，到去年的350亿，再到今年业内预计的突破500亿。阿里巴巴创立的“双11”光棍节大促已然成为一年一度的购物狂欢节。在这个人为制造的“消费大蛋糕”之中，除了“主力军”天猫各家店铺之外，淘宝的小店到底“沾到多少光”?昨天记者探访多家淘宝店发现，小店赚钱越来越不容易。
小店：
到了“双11”生意反而难做
“对我而言，‘双11’还不如没有。”昨天，得知记者的采访意图后，淘宝店主李女士如此表示。她在淘宝上经营一家名为“贰拾玖潮牌眼镜”的店面，出售一些品牌眼镜。
李女士告诉记者，她老公在一家眼镜工厂工作，由于工作的关系能从工厂拿到一些货，这是他们主要的货源。平时，为了走销量，她将价格压得较低，“我们是小店，知名度不高，所以要通过价格赢取顾客。有些天猫旗舰店标价1000多元的眼镜，我们这六七百元就能买到。”她说，可是到了“双11”，品牌的眼镜旗舰店都会搞促销活动，价格会压得很低，在价格相差不多的情况下，消费者肯定更愿意选择大店，因此到了“双11”，自家店的生意反而难做。李女士告诉记者，身边不少朋友在淘宝上卖化妆品，遭遇跟自己差不多。“
“很多人对‘双11’不是特别了解，以为当天所有的东西都会打折，于是一哄而上都来抢购。从这方面来说，我们是沾了光。”淘宝服装店“寂寞直线”的店主常女士说，“双11”主要以天猫店为主，淘宝店也可报名参加活动，但大多数店达不到资格要求。不过，由于购物狂欢的影响太大，淘宝小店的流量也会增多，带来一定收益。
常女士告诉记者，她的店已开了4年，经历了3次“双11”，每次大促销量都会增加，但之后店铺的生意并没有实质性改变，“我认为主要是买家和卖家之间没有相互交流，缺乏了解，很难建立起长期的关系。”她说，自己看待“双11”的心态已经比较平静，小店要维持长期生存，还得依靠产品质量和平常的口碑。
规则：
对小店要求越来越高
采访中，不少淘宝店主称生意越来越难做，“网上卖家特别多，为什么别人要选择你?以前多数店靠刷信誉、成交量来提高排名，现在这一套很难行得通了。”一位淘宝店主告诉记者，淘宝的监测程序日趋完善，一旦监测到有作弊行为就会扣分，而分数直接影响店面的等级。
“在淘宝页面上做广告是最直接的方式，但推广费用太高，多数小店都承受不起，而且效果也不一定理想。”一位服装店的店主告诉记者，他曾经做了一个月的推广，共花费1万元，最终也没能带来可观的收益。
有的淘宝店主还指出，阿里的政策偏向天猫，在搜索方面，显示的靠前的店面多为天猫店。对此一位业内人士表示，开淘宝店门槛低，容易出现鱼龙混杂的局面，相对而言天猫店开店成本高，店面更加规范，产品质量更有保证。据业内人士介绍，提高网店的排名，有几十项指标，重要的有成交量、好评率、点击率、转化率、访问深度等等。拿访问深度来说，就是消费者在页面上停留的时间，时间越长就会得到“加分”。如此一来，对页面设计以及图片要求自然就高。这位业内人士表示，有些人只关注成交量和好评度，其实还远远不够。如今淘宝对店家的要求越来越高，不但要有好的产品，还要有一定的资金实力和专业化的运营。目前很多个人淘宝店已转向代运营公司寻求帮助。
趋势：
传统企业上线挤占空间
“淘宝小店不仅面临着自身的问题，还有更大的冲击。”曾为多家淘宝店提供培训和顾问服务的青岛良品电商战略咨询部副总经理曲志成指出，随着越来越多的传统企业进军电商，淘宝小店的生存会更具挑战性。
“‘双11’对社会的影响表现在很多方面，观念的转变就是其中之一。”曲志成说，这几年的大促对许多传统企业的老板震动很大，不少人迅速砸钱进入。这部分企业拥有品牌优势、资金优势，起步便是天猫的“旗舰店”或者“专营店”，往往见效快，这不可避免地挤掉部分小店的生存空间。
“因为缺乏经验和专业的人才，这些企业多找专业化的运营公司运作。”曲志成说，因为熟悉游戏规则，运营公司经过短时间操作便能让店面排名迅速提升，可以少走弯路，少花冤枉钱。“我们就曾为一个家具企业做运营服务，今年初上线运行，上个月的销售额已做到160万，预计本月将突破250万。”他说，他们每个月要抽取8%左右的费用，这还不包括推广的费用。
“这些店需要高额的资金支持，不是一般个人能玩得起的。”曲志成说，风光的“双11”背后其实是资本的较量。
支招：
“小而美”更受欢迎
在规则变严、大店冲击下，小店如何才能生存?曲志成表示，要么研究淘宝规则，成为真正的“高人”，要么走“小而美”的路线，做具有特色的产品。
孙女士的淘宝婚纱店就走出了一条 “小而美”的成功路径。“婚纱是一种比较特殊的商品，面向的人群也固定，我们做推广很容易就引起关注。”孙女士说，要结婚的新人通常很早就在网上寻找合适的婚纱，我们在设计等方面尽量迎合顾客需求，因此平时的生意就不错。“双11”这一天销量也会增加，能有平时的2至3倍，去年的时候，仅标价800元的婚纱，大促当天就卖了20多件。
特色卖家本身也受淘宝重视，比如今年的大促淘宝就规定，“双11”会开放场外报名，对于优质的或有特色的商品，会主动邀请对应的卖家参与活动。场外报名审核通过，即会获得“双11”的场外商品打标，在主搜中享受优先展示。
本版撰稿摄影 记者 刘汉锋
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