去年圣诞节前包裹寄澳洲，邮局速递延误，要求理赔，可是流程走了11个月，一直没消息。对于市民许先生向本报党报热线(82863300)反映的此事，10月31日，本报第6版以《去年圣诞礼物寄澳洲，邮局延误了;如今圣诞节又快到了，理赔还没影》为题，进行了调查报道。见报后，11月2日，邮局、EMS相关工作人员联系本报，表示要为许先生重新办理索赔。11月5日，本报以《流程走了快一年，理赔又回到起点》将此事报道后，许先生说：“希望邮局及EMS这次的承诺有个准头儿。”可是又等了半个月，到11月17日，许先生这边依旧没有动静。
记者联系了中国邮政金家岭支局。相关工作人员解释：“11月4日，我们已经将许先生的身份证复印件及包裹追踪情况发送到市邮政局档案处，再由档案处转寄给EMS。”可是11月17日记者联系EMS时，相关工作人员却说：“一直没有收到市邮局档案处寄来的挂号信。”金家岭支局工作人员说：“之后，EMS说资料不全，又让我们重新发送了一遍。”这样，在11月18日中午，EMS工作人员反馈，“已经收到市邮局档案处寄来的关于许先生索赔的挂号信。”
从1月份索赔到现在11个月了，最后到底该怎么赔偿呢?
EMS工作人员介绍：“按照国际及台港澳特快专递(EMS)赔偿标准，延误退回50%的邮费。但考虑到许先生来回11个月要求理赔颇费周折，我们可以按照100%邮费赔偿。许先生当时寄包裹花费400多元，相应得到400余元的赔偿。”
对此，许先生并不满意。“当初包裹延误，对朋友承诺失信，心里过意不去，我给了朋友一定补偿。之后从今年1月份开始索赔，一直说走流程，流程11个月走不完，问题到底出在哪里呢?金家岭支局我去了8趟，最后就这样草草了事吗?”
可是EMS工作人员对此解释说：“在第一次见报的11月5日之前，我们并没有收到市邮局档案处寄送的信件。这一段时间的延迟，责任不在我们，在邮局。现在邮局与EMS已经分成两家。”金家岭支局工作人员则说：“在1月份经手此事的前台服务人员已经辞职，按照正常工作规范，许先生在第一次要求理赔时，信息 ‘应该’已经提交给了档案处。”
对于以上说法，许先生非常愤怒：“邮政金家岭支局这种说法非常不负责任，他们的员工辞职了，交接工作不力，却让消费者承担后果，表明他们的内部管理水平有多么混乱!他们就是这样视顾客为上帝的吗?”
那么，这位工作人员是否将索赔信息交给档案处了呢?当记者要求能否与市邮局档案处联系时，工作人员竟然回答：“没有联系方式”。
□青岛日报/青报网记者 胡相洋
分享
大家爱看
