“我用手机APP购买了一张除夕从青岛到淄博的高铁票，结果软件自动给我买了20元意外险，而这张二等座高铁票才89.5元。”近日，不少市民、网友称，在用抢票软件买票时，不知不觉间就“被”保了险，而且保费不能单独退。记者调查发现，一些知名抢票软件在结算时都会默认捆绑搭售“交通意外险”。同时，市民还反映，“如果不购买保险，抢票很难成功”。
抢张火车票怎还“被保险”?
近日，在青岛一家事业单位工作的小徐用“携程旅行”手机APP抢到一张2015年2月18日青岛到淄博的高铁票。“用软件选好车次后就进入预支付页面，上面显示二等座车票为89.5元。”小徐说，在确定无误后，他立马付款购票。然而，随后他收到的银行账单短信显示，实际上支付了109.5元。“后来才发现是软件捆绑搭售了一份20元的交通意外险。”小徐说，他事后打电话给客服，希望退掉意外险，但客服人员却告诉他，不能单独退，只有退火车票的同时才能退保险。“好不容易才抢到一张春运期间的火车票，怎么舍得退，只好默认了这20块钱的保险。”
另一位市民李女士说，她上周末用“阿里旅行”手机APP抢票时也有同样的遭遇。她买了3张从青岛到济南火车票的同时，不得不购买3份保险共60元。而且这款软件取消保险的选项非常隐蔽，抢票过程中一般都很着急，生怕慢了抢不到票，往往根本注意不到取消键。“20元说多不多，但被保险，心里总有些不痛快。”李女士表示。
记者也下载了多款手机抢票APP，进行尝试。其中“携程旅行”、“阿里旅行”、“去哪儿旅行”、“铁友火车票”等在购票过程中均涉及到了保险。虽然保险是默认已选的状态，但也可以取消。但记者注意到，在“交通意外险”选项下面标注着“春运优先处理订单”;而在“不购买套餐”下面，则注明“春运高峰，订单积压严重，出票艰难”的字样。这似乎意味着，如果不购买保险，旅客将有可能买不到车票。记者也用“阿里旅行”体验了一次订票，同样也是类似的情况。
属强行搭售，乘客有权退款
记者从携程客服中心处了解到，它们所提供的火车票并非“分销”，而是代购，乘客通过携程完成订票订单之后，携程的后台会有工作人员根据这些订单的情况，再到一些合作的网站上进行代购火车票，所以即使在携程上交易成功，也并非一定可以买到火车票，而由于购买了意外险的订单靠前，买票成功的几率也就会更大一些。而据业内人士透露，携程有很大一部分利润是来自保险代理。因为代购火车票本身利润很低，又由于火车出现事故的几率极低，所以捆绑销售的火车票保险反而利润极高。“以携程这样的规模，通常会拿到保费金额70%甚至更高的比例作为代理佣金。”这也意味着，每一笔订单20元的意外险，携程可能就会从中拿走14元以上 。
事实上 ，将车票与保险捆绑销售早已经不是秘密，有些商务网站曾将机票与保险捆绑打包成一个旅游产品销售。去年，中消协就曾发文表示，无论以何种面目出现，在销售火车票时强制搭售交通意外保险的行为，都涉嫌不正当竞争。对此，岛城律师刘卓表示，“抢票软件捆绑搭售保险的行为违反了《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》等，属于强行搭售，是一种侵权行为。”根据《反不正当竞争法》，经营者销售商品 ，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条款。同时，“要退保险就得退火车票的条款设置也是不合理的，消费者有权进行投诉，要求抢票软件公司退还相关费用。”
城市信报/信网记者 孙雅琴
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