宋女士购买的“GB”牌婴儿梳
信网2月28日讯 近日，青岛市民宋女士向信报全媒体(0532-80889431)反映，自己在大拇指广场妈妈好孩子店里购买了一款“GB”牌的婴儿发梳组，回家打开包装后，发现梳子有刺鼻的塑料味，宋女士找到妈妈好孩子店退货，但被售货员以产品无质量问题拒绝。
宋女士说，2月16日她与朋友一起来到青岛大拇指广场的妈妈好孩子店，想要给孩子购买婴儿用品，在妈妈好孩子营业员的再三推销下，宋女士购买了“GB”牌的婴儿发梳组。“我被营业员搞得晕头转向，让我和朋友觉得不买都不好意思走，心想反正宝宝也要用，就买了这个梳子。”宋女士告诉信报全媒体。
回到家后，宋女士打开了梳子的包装，却闻到了一股刺鼻的塑料味。“打开包装后，有一股很大的塑料味，隔着很远也能闻到，这是宝宝用品，这么大的味道根本没法给宝宝用。”宋女士说。
据宋女士介绍，后来，宋女士要求妈妈好孩子店退货，营业员以商品没有质量问题为由拒绝了她的退货要求。宋女士向信报全媒体表示：“这样的做法太不负责任了，东西虽然不贵，但是出现了问题，却不给退货，这是什么样的商家?”
对于宋女士遇到的问题，信报全媒体采访了妈妈好孩子大拇指广场店的店长龙女士。龙女士对信报全媒体表示：“对于这种情况，我们要经过核实，如果确实是味道比较大，我们会通过相关的流程进行退货处理的。这个需要顾客到店来，面对面的解决，对于顾客说的营业员拒不退货，我们需要进行核实。”
27日下午，龙女士向信报全媒体做了情况解释。她说：“经过核实，顾客可能不方便，委托朋友来找过一次，当时，我们也解释过，因为梳子是塑料制品，会稍微留有一点塑料味，并不是很刺鼻，放几天晾晒一下，味道就可以消除了，对宝宝是没有任何伤害的，如果顾客不满意，可以来电咨询，我们会尽力把事情解决好，让顾客满意。”
对于此事，12315工作人员说：“目前，《新消法》没有明确规定，如果想要按照法律来界定，只能由质监部门对梳子进行检测，如果检测结果证实梳子确实存在问题，可以要求商家承担检测费用。不过，还是双方协商解决，达成一致意见最好。”
文 信报全媒体见习记者杜杲燃
图片由当事人提供
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