网购商品出现质量问题想退货 邮费由商家承担

青岛工商12315消费维权案例  吴女士在某网站订购一套床上用品，到货后发现产品上有油渍，经向网站申请，对方同意退货，但要求吴女士先将产品寄回去待商家检查一下，吴女士按网站要求已将产品退回后，对方却只同意退还货款，拒绝支付快递费。

青岛市工商局12315提示：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”所以，本案中消费者有权要求经营者支付快递费用。