信网3月3日讯 2015年2月份，青岛市工商局12315投诉举报指挥中心共受理各类投诉举报案件1632件，八大类商品和服务消费维权指数(CCI)案件956件，平均消费维权指数为57.05;投诉举报热点主要集中在“交通工具”、“网络交易”及“家用电器及计算机产品”等三大类，八大类商品和服务消费环境等级评定为“放心”。区域平均消费维权指数53.04，区域消费环境等级评定为“放心”，高居前三名的区市包括：平度市77.55、黄岛区63.39和莱西市54.35(注：指数越高，表明侵权违法现象越多，维权执法压力越大)。
八大类商品和服务消费维权指数：
一、交通工具类维权指数。
2月份，交通工具类产品投诉举报量为162件，平均涉案金额为43604.1元，维权指数为82.3，较上月下降15.04。市场消费环境等级评定为“放心”。市场反映的主要问题有：个别商家未履行合同约定，如延时交车、配置与约定不一致等;个别车行存在强制搭售其他产品问题，如车险、GPS;个别车行虚假宣传，某些汽车销售企业对车辆的车况性能宣传与实际不符，突出表现在油耗、保养问题等。
典型案例：消费者在青岛某汽车销售有限公司交2000元订金订购汽车，购车协议上约定12月底交车，后来商家告知没有车，消费者认为商家违反约定希望商家退还订金，遂投诉至12315。经执法人员调解，被诉方给消费者退还2000元订金，消费者表示满意。
二、网络交易类维权指数。
2月份，网络交易类产品投诉举报量为45件，平均涉案金额为1082.9元，维权指数为79.71，较上月下降0.1。市场消费环境等级评定为“放心”。市场反应主要问题：个别商家或明或暗出售假冒伪劣商品、三无产品、翻新机、水货机等;个别商家通过发布虚假广告、对产品作不实描述、伪造产地等形式隐瞒商品和服务的真实信息，欺骗消费者;个别商家售后服务不到位等。
典型案例：消费者在某网上商城上购买电视，但商家一直都没有发货，消费者多次联系商家，商家却总是以各种理由推诿消费者，消费者不能接受商家的行为，遂投诉至12315。经执法人员调解，商家已发货，消费者表示满意。
三、家用电器及计算机产品类维权指数。
2月份，家用电器及计算机产品投诉举报量为201件，平均涉案金额为3518.9元，维权指数为77.75，较上月增加4.85。市场消费环境等级评定为“放心”。市场反映主要问题有：个别销售与售后服务脱节，送货、安装服务力量不足，导致很多消费者购买商品后长时间无人送货安装等。
典型案例：消费者在某商家约定购买55寸电视，但商家实际送到时为50寸，遂投诉至12315要求商家按照约定送货。经过调解，商家为更换了电视，消费者很满意。
四、通讯器材类维权指数。
2月份，通讯器材类产品投诉举报量为159件，平均涉案金额为2467.2元，维权指数为67.31，较上月下降0.05。市场消费环境等级评定为“放心”。市场反映的主要问题有：个别品牌手机出现黑屏、音量小、自动关机等问题，商家不履行相应的三包义务;有的手机出现质量问题后，长时间不能修复，售后不提供备用机;个别消费者新购手机的实际功能与宣传不符等。
典型案例：徐女士在某购物广场花180元购买的手机，手机一直出现死机无法开机的情况，找到商家，商家态度恶劣，不给处理。徐女士遂投诉至12315，要求商家退换货。经执法人员调解，商家同意给徐女士退货，双方达成一致。
五、服装鞋帽类维权指数。
2月份，服装鞋帽类产品投诉举报量为191件，平均涉案金额为688.8元，维权指数为67.24，较上月下降16.74。市场消费环境等级评定为“放心”。市场反映的主要问题有：个别服装店存在无照经营行为;少数服装存在质量问题，出现开线、脱色、缩水、起球、标示成分不实等问题;个别皮鞋制品出现断跟、开胶、配饰松落等，多次维修仍不能正常穿着问题等。
典型案例：消费者在某服装专卖店购买一件外衣，后发现该外衣两只袖子不一样，有个袖子上有明显褶皱，联系商家退货遭到拒绝，遂投诉至12315请工商部门调解。经执法人员与商家联系协调，商家为消费者退货，消费者满意。
六、家居用品类维权指数。
2月份，家居用品投诉举报量为124件，平均涉案金额为3333.7元，维权指数为42.55，较上月下降21.04。市场消费环境等级评定为“放心”。市场反映的主要问题有：有的商家未按合同约定及时送货或消费者收到的家具与约定不符;个别商家销售的产品存在质量问题，如短期内出现皮面沙发开裂、家具掉漆、变形等现象;售后服务难保障，商家不履行承诺的三包服务等。
典型案例：胡先生在某商厦购买的床，到货后消费者发现床已经压变形了，而且伴有异味，与商家协商合理解决未果，遂投诉至12315请工商部门协调帮助。经过调解，商家已经换货，消费者很满意。
七、美容美发类维权指数。
2月份，美容美发类产品投诉举报量为67件，平均涉案金额为1637.7元，维权指数为36.46，较上月下降6.14。市场消费环境等级评定为“放心”。市场反映的主要问题有：有的消费者接受美容服务、烫发染发服务后，出现皮肤过敏、发质受损等问题;个别经营者以免费尝试的幌子诱导消费者，然后用种种理由让消费者选购有偿护肤品，而这些产品价格较高，消费者往往是欲罢不能;少数商家销售的会员卡、打折卡、优惠卡存在免除商家责任的霸王条款等。
典型案例：栾先生在某美容美发店烫发，商家将消费者的头发烫坏，但是承诺消费者可以选时间去再烫一次并且赠送两瓶精油，但现在商家不履行承诺，遂投诉至12315请工商部门调解。经执法人员调解，商家已经履行承诺，消费者满意。
八、农业生产资料类维权指数。
2月份，农业生产资料类产品投诉举报量为7件，平均涉案金额为1375.7元，维权指数为3.36，较上月下降178.15。市场消费环境等级评定为“放心”。市场反映的主要问题有：个别化肥、种子存在质量问题，如有效成分含量不足、虚假标注使用范围等;有的农用机械出现故障进行维修时，维修时间长，影响正常使用等。
典型案例：赵先生在某经销化肥商那里购买的化肥，后发现在地里不化，没有效果，消费者与商家协调，商家承诺处理，但是一直拖延，遂投诉至12315。经执法人员多次调解，商家同意为消费者退掉购买的化肥，消费者表示感谢。
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侵害消费者权益处罚办法 将于3月15日起施行
为依法处罚侵害消费者权益的违法行为，更好保护消费者合法权益，国家工商总局制定了《侵害消费者权益行为处罚办法》，该《处罚办法》于2015年1月5日公布，将在2015年3月15日起施行。
《侵害消费者权益处罚办法》共二十二条，对《消法》规定的经营者义务进行了具体细化。《侵害消费者权益处罚办法》对《消费者权益保护法》规定的经营者提供商品和服务的质量要求、有关商品和服务的宣传行为以及以预收款方式提供商品或者服务、网购等七日无理由退货、消费者个人信息保护、商品和服务“三包”责任等内容作了具体规制，还对从事修理加工、装饰装修以及有关中介服务经营者侵害消费者权益的违法行为明确了行政处罚。
新出台的《侵害消费者权益处罚办法》，明确了行政处罚应当依照公正、公开、及时的原则，强调了处罚与教育相结合，同时规定要通过建议、约谈、示范等方式的行政指导，督促经营者履行法定义务，自觉维护消费者合法权益。
“3·15”国际消费者权益日即将到来，《侵害消费者权益处罚办法》作为新《消费者权益保护法》的配套规章，将为消费者再添维权底气。广大消费者如遇到消费纠纷或者发现经济违法现象，请及时拨打市工商局12315热线投诉举报。
信报全媒体见习记者 杜杲燃 通讯员 丁蕾
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