市民游泳卡到期内存大量余额 商家称逾期作废

青岛工商12315消费维权案例

秦小姐2014年在市内某游泳馆办理了会员卡，有效期满时卡上还有大量余额，但游泳馆却以“会员卡逾期作废”为名，卡上余额自动清零。秦小姐因为工作原因2014年基本出差在外，未能前往游泳馆使用会员卡，现在商家坚持认为，办卡时已经告诉秦小姐会员卡有效期一年，逾期清零，所以就秦小姐目前的情况来讲，损失应由秦小姐自己承担。

青岛市工商局12315提示：根据《中华人民共和国消费者权益保护》第二十六条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

根据第五十三条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。