“这种根本不是代管。”近日，北京市民李女士向本报求助称，去年12月，她与青岛的一家公司签订了一年的网店代管合同，由公司负责网店维护、推广和运营，一年代管费2万元。然而4个多月过去了，李女士的网店居然一件商品也没卖掉。对此，代管公司表示他们不可能向客户承诺销售业绩，即便想终止合同，2万元代管费也不能退还。
没空管网店，找人代管
去年下半年，李女士开了一家卖化妆品的网店。已经有正式工作的她发现，经营网店需要耗费大量的时间和精力，为了不耽误工作，她只能趁下班或者工作空闲打理一下。去年11月份，一个叫网店代管-小牛的人主动联系上她，询问其是否需要网店代管服务。好奇的李女士便与对方聊了起来，交流了一段时间后李女士发现，对方能够提供的正是自己当下最需要的。
从两人的聊天记录中，记者看到对方称他们公司专门为没有时间或者经验管理网店的人士提供网店代管业务，包括店铺的维护、推广及运营。“当时真是被他说动了，尤其是他说可以帮我做到10个爆款，让我最终决定跟他们合作。”李女士说。
花了2万元没卖一件货
去年12月4日，李女士与这家名为青岛唯依的公司签订了为期一年的代管合同，并向公司一次性支付代管费2万元。“我把网店委托给他们业务部的工作人员，自己只负责缺货的时候及时补货，等于彻底从网店里解放出来了。”李女士说。
然而这样的轻松没持续多久，李女士心里越来越不踏实。尽管网店已经找人代管，但她还是会隔三差五上店里看看。“每次去看，总感觉网店跟之前没有什么变化，销售业绩更是不用提了，一直是零。”李女士说。就这样纠结了4个多月，李女士实在忍不住了，想找这家公司摊牌希望终止合同退还费用。“4个多月我这10款产品一件也没卖掉，唯一能看到的变化就是他们给店铺做了一张宣传画挂在首页。”
公司称未约定销售任务
回忆起当初和这家公司业务人员接触的场景，李女士表示自己确实有点大意了，不仅没跟对方打过照面就连对方的名字和联系方式都不知道，就稀里糊涂地交了钱签了合同。
记者辗转联系上这家青岛唯依公司，公司负责人常先生告诉记者，对于李女士的投诉，他们公司也很无奈。“我们做网店代管的，只能承诺做好维护、推广及销售，不可能向客户承诺能达到具体什么业绩。”常先生说，做网店代管并不像表面看上去那么轻松，工作人员背后的劳动很难体现在网店页面上。
记者仔细查阅李女士与公司的合同，发现合同中对公司的约束条款相当少，更没有对经营业绩做出约定。常先生介绍，这是网店代管行业的普遍做法，毕竟销售好坏主要还是靠网店产品的吸引力。对于李女士提出的终止合同的要求，常先生表示，双方都得按照合同约定办事，目前公司方面没有任何违约行为，如果李女士想终止合同则属于单方违约，其交纳的2万元代管费将不予退还。
经过协调，公司常先生表示希望李女士直接跟他沟通，他将为其重新安排人员管理网店，争取让客户满意。
提醒 代管行业水深店主要货比三家
“网店代管业务已经存在了好多年了，这一行的水很深，一般人很容易白花钱还耽误了买卖。”记者采访了一位资深网店经营者温先生，据他介绍，比较靠谱的网店代管公司报价包含两部分，一部分是基本服务费，包括日常维护、推广以及网店美化等工作，这一部分费用依据店铺的规模及产品有所差异。另一部分则是销售提成，双方约定一个依据销售额的销售提成方案，代管公司卖得越多提成越高。“第一部分基本费用并不是很高，代管公司还是靠销售提成盈利，这种公司在代管的时候就比较上心。”温先生介绍。而很多代管公司则采用一次性交纳全额代管费的方式盈利，其也会提供相应服务，但不对网店运营业绩负责，客户往往是被忽悠着花了钱但看不到效果。
记者又咨询了淘宝客服人员，工作人员表示，卖家最好能亲自打理店铺，若非要找人代管，也要货比三家，选择信誉佳、好评度高、在工商局注册的有法律保障的代管公司，对这类问题一定要提高警惕，谨防上当受骗。 记者 景毅 实习生 高琳 段硕
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