空有密码难补卡 运营商称吉祥号必须本人办理

“卡我都用了十年了，怎么丢了就是补不了呢?”10年前，济南市民李先生花300元钱，托朋友办了一张手机尾号为333的吉祥号，但实名登记的却是一个叫王子源的陌生人的信息。半月前李先生的手机被盗了，想补卡只能是实名登记人拿着身份证去营业厅办理，让李先生犯了难。

10年来，李先生一直把这个号作为业务号，使用也没出现任何问题。没承想，半月前手机被偷了，卡也就随之丢失了。因为怕耽误业务，李先生赶紧去营业厅补卡。“营业厅说这个卡已经实名登记了，只能登记人拿着身份证去营业厅办理。”因为是吉祥号，必须得本人办理，但是李先生根本不认识王子源，更不用说让王子源帮着去补卡了。

记者就此咨询了中国移动客服，客服人员告诉记者，非实名登记的普通卡有特殊补卡方式，可以通过提供手机密码、缴费单、通话详情等方式补办新卡，但吉祥号却不能享受这个特殊流程。“吉祥号本身卡源就少，不享受特殊服务。”该工作人员说，除非实名制本人去办理，否则该卡难以补办回来。

由于过去了半个月，补卡还没着落，李先生只好办了个临时卡，还因为原来的号码不通丢了好几单业务。“我开通了亲情号，绑定了各种银行业务，又不是恶意要补卡或过户，怎么就不能给补办呢?”

让李先生想不明白的是，明明是本人使用已经十年，知道手机密码，也有每月的缴费单，这卡却就是补不回来。目前，济南移动已经受理了李先生的投诉，称会跟上级汇报他的特殊情况。