7月26日，市民李女士打电话向记者反映，自己家原先安装的是电信宽带，前段时间网络出了些问题，本打算让自己的朋友帮忙修理一下。但是在7月17日的时候，联通的工作人员却无缘无故地来到李女士家，把李女士家的网线和路由器换成联通的，导致李女士家到现在还不能上网。李女士曾经多次拨打联通客服，但是对方一直拖到现在都没给解决问题。
“前段时间，我家的电信宽带网络出了点问题，有时候上不去网，我们一直以为可能是接触有点问题。所以就打算让朋友过来看一下，到底是哪里出了问题。”家住惜福镇后金社区的李女士说道。不过7月17日的时候，联通宽带的工作人员却突然来到了李女士家里，把李女士家里的宽带网线和路由器换成联通的了。
“7月17日下午两点左右，我和丈夫都在上班，只有孩子在家。听我家孩子说，这个时候，就有联通宽带的工作人员敲我家门，问到是不是要装宽带。由于孩子没见过我朋友长什么样子，所以就把联通工作人员当成了我朋友，以为是我朋友过来修网络，于是就让他进来了。”李女士说道。
当天晚上，李女士回家还没有察觉到什么异样。“回到家之后 ，孩子和我说，有人过来把网线什么的给换了。我当时以为是朋友给修的，也没太在意。”李女士说道，“但是当我上网的时候却怎么都上不去，于是我就给朋友打电话，朋友和我说，他近期没时间，打算7月18日才过来修，那天他根本没来我家。”
听到朋友所说的话，李女士当时也很惊讶，也一直在想，到底是谁过来把宽带线和路由器给换了，不过看到家里没丢什么东西之后 ，李女士也没有再想这件事。7月18日，李女士的朋友来到李女士家里修网络，但是费了半天劲，怎么都连不上网。“当时我朋友怎么连都连不上网。于是他就问我用的是什么宽带，我说是电信的宽带，但是他却和我说，路由器上写的是联通啊。”李女士说道。
这时候，李女士才发觉不对头。“我一看，确实路由器上写有联通的字样，于是我赶紧给联通客服打电话，问是怎么一回事，对方客服称，会尽快帮我处理这个问题。”李女士说道，“7月19日的时候，我正在上班，接到了一个联通客服那边回复的电话。对方和我说，今天到我家帮我处理这件事，于是我就特意请假回家，等对方工作人员过来修理。”
“中午12点左右，来了一个联通的工作人员。他和我说，就是他把我家的网线、路由器给换掉的。当我问道为什么会把我家的网线、路由器给换掉的时候。他向我解释说，是因为他记错了楼栋号，所以才会错把我家的电信宽带给换成了联通宽带。”李女士说道，“我就和他说，因为你们的工作失误 ，导致我今天特地请假回家处理这件事情，连全勤奖都拿不了，你们得给我赔偿。但是那个工作人员和我说，要赔偿得打客服，他现在只负责换。并且他还和我说，能不能吃完午饭过来给我换。我觉得大中午的，吃完饭过来换也没什么，于是就同意了。”
但是令李女士没想到的是，该工作人员走了之后就再也没回来过。“于是我就又拨打了联通客服的电话，对方对我说，像这种事，是工作人员自己的失误，所以赔偿需要工作人员自己承担。但是那个工作人员又说赔偿要打客服才能处理。这不是来回踢皮球吗?”李女士说道，“7月17日的事，到现在都没给处理，东西也没给换，到现在都没法上网。”
随后 ，记者也把此事反映给了联通客服的工作人员。对方工作人员称，他们会尽快将李女士的情况反映给相关工作人员，解决李女士的问题。
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