4月底和5月初姜女士在位于杭州路和即墨市鹤山路的五星电器购买了一台冰箱和一台空调。因当时还未搬入新房，姜女士要求对方暂不发货。8月初，五星电器在青岛的七家门店全部关门，姜女士这时才着急起来，她多次找到五星电器，眼看婚期在即，她的家电何时发货还是遥遥无期。
8月31日，市民姜女士向本报反映称，自己在五星电器购买的家电，距离店方承诺的发货时间已经过去了近一个月的时间，但现在仍未见到家电的影子，眼看就要到了婚期，姜女士十分焦急。
姜女士介绍，4月底和5月初，她在位于杭州路和即墨市鹤山路的两家五星电器的门店购买了一台冰箱和一台空调。“冰箱6090块，我还买了599块的五星电器的延保，但照现在这个情况，延保我是肯定要退的，”姜女士说：“因为新房现在还没人住，房子又是在顶楼，防盗窗也还没装，我怕东西放里面让人偷了。”
时间一晃到了八月初，距离九月中旬姜女士的婚期也越来越近了，但后来她听说五星电器青岛的门店全部关闭了，这时她才急了起来。姜女士说：“我找了四方和即墨的店长，青岛分公司最后又找到南京的总部 ，他们说8月底肯定给我发，今天一过就九月了，还是没动静。”对于为何迟迟不发货的原因，姜女士称她从五星电器南京总部得到的消息是，青岛的仓库都被封了。因为婚期在即，姜女士现在的诉求是，如不能在9月5号之前完成发货则办理退货。
为此，城市信报/信网记者分别联系了五星电器南京总部退换货经历王先生、山东分公司营运部经理费先生、四方门店店长张先生、即墨市门店店长崔先生。
王先生介绍，因山东分公司经营不善出现亏损，因此总部做出决定，从8月1号起关闭青岛7家门店，而青岛门店员工因自身利益诉求问题与总部产生矛盾，目前总部正在与青岛门店员工协调补偿问题，青岛地区客户的退发货问题因此受到一定程度的影响，“员工现在把店和仓库封了，不让进”。王先生还表示，提货单是办理发货和退货所必需的凭证，没有提货单或提货单和发票同时不具备的客户不止姜女士一人。针对这种情况 ，五星电器总部要求客户拨打400-158-6666全国客户电话向总部进行报备，经总部系统核实后，派出工作小组在9月中旬统一现场进行办理，具备提货单和发票的青岛客户的退发货业务已经办理了两批。“到时候客户会收到客服的告知，针对7家门店不同的地理位置，将设置不同的现场受理点。”
费经理表示，针对姜女士的特殊情况，有两种方法可以解决问题。第一、拨打客服报备，等候一到两个月办理;第二、姜女士提供发票、身份证原件以及一份带有签名和手印信息的情况说明，在9月8日之前找费先生办理退货。
针对为什么没有提货单的问题，张先生表示因店面被员工封堵，因此无法查询，建议姜女士拨打全国客服热线。崔先生称，8月31日下午，已经为姜女士办理了空调的发货。
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