每个收银台都排了大概二十米的长队，或许你会认为是超市太火爆，不然就是到了逢年过节的旺季。其实不是，再往超市里走近一些 ，就会看到大批的收银台被闲置一旁，50个收银台只有9个在收银。一边是长长的队伍，一边是空空的收银台，这就是出现在岛城某商城的情形，这是怎么回事呢?近日，城市信报/信网记者探访了解到，由于该商场给出的工资太低，几乎招不到收银员，才造成了现在的局面。
50个收银台开9个，员工称月工资1400元
长长的等待结账的队伍已经排到了摆放商品的货架区域 ，顾客焦急地等待着队伍的挪动，但是过了很长时间也没有觉得队伍往前挪动多少。但是，后面不断增多的等待结账的市民又把队伍延长了不少。
等了很长时间的市民脸上露出焦急和无奈的神情，甚至一些急性子的，索性把装着大半个空间商品的购物车愤愤丢到了一旁，沿着无购物通道拂袖而去，口中喃喃地说着：“这种服务，下次再也不来了，买个东西还找气受。”
放在购物车里坐着的儿童由于等待的时间过长一直哭闹着要下来，旁边推着车子的家长也犯起了难，好不容易排到收银台旁的位置，要是孩子下来四处跑动 ，还要去跟着，好不容易就要排上的队就要功亏一溃了，望着身后焦急等待的人群，再看着在购物车里哭闹的孩子，这位妈妈只能把孩子的哭闹声置若罔闻了。
刚刚结完账的一位大妈仍然难压心中怨气，火冒三丈地跑到服务台质问：“你们超市的服务太混乱了，这么大一个超市你们就开这么几个收款的地方，就不会多开几个吗?买个东西一上午的时间就这么耽误了。”
服务台的工作人员也一脸无奈，因为这种投诉不知道已经接到了多少起了。记者也看了看这个超市的收银台。五十个收银台就只开了九个工作的收银台，其他的都用护栏封着，挂着暂停服务的告示。
收银台大部分都已经闲置下来。留下了几个可以收款的地方。而就在可以收银的地方又是繁忙一片，长长的队伍，忙乱的收银员。而挂在排队人群脸上的是焦急，然后是对于前面队伍的张望，最后又变成了无奈。
面对无数顾客的投诉，服务台的工作人员也是有口说不出。“收银台招不到那么多收银员。大妈你要是身边有熟人也可以介绍过来。现在忙得时候，干管理、会计的员工都要到一线去收银。”一位负责人说道。大妈对于客服的回复显然不满意，“怎么能招不到收银员，又不是不给工资。”客服人员说：“大妈，你要是身边有愿意一个月拿一千四的，尽量往这边介绍。”大妈一听这个工资：“现在这年头一千四一个月能干什么。”
在身旁的一位大叔插话道：“我们不管你能不能招到收银员，我来这买东西感到服务太差了，排队要排那么长时间。至于你们能不能招到收银员是你们超市的事情。我来这买东西就是感觉不好。”
成本增加，业绩下滑，商超近年频现关门
近些年，商超由于受到电商冲击，出现了一波波关闭潮。就全国来说，2015年，传统零售业仍在寒冬中摸索前行。据联商网最新公布的《2015年上半年主要零售企业关店统计》显示，今年上半年，主要零售企业，含百货、超市，在国内共计关闭120家，其中不乏有一些名声显赫的大商场。另据不完全统计，截至8月份，已公布上半年业绩的12家上市零售企业，净利润实现增长的仅有3家企业，75%的企业出现业绩下滑 。全国50家重点大型零售企业上半年零售额实现增长的企业仅有20家。
有着外资第一店美誉的马拉西亚百货商百盛商业集团，接连陷入关店风波中。继北京东四环店宣布停业之后，唯一一家位于天津的门店也在2015年3月31日闭店。公开资料显示，从2012年至今，百盛至少已经关闭8家门店。在大举关店的背后，百胜集团的业绩状况也不尽如人意，连续三年业绩滑坡及利润下降，让这家曾经无比荣耀的百货公司，被迫选择转型。
这些年，沃尔玛中国区的毛利下滑 。沃尔玛表示，这受到了中国零售通缩压力的影响，将关闭约30%的现有中国门店，而沃尔玛目前在中国拥有400家门店。
对于山东地区来说，乐购的退出也是一个外资商超的典型。入驻山东的6家乐购商城，已确定全部关闭。分别有已关闭的潍坊潍州店、东营东二路店 、青岛人民路店 、济南东二环路店 、青岛即墨店和并入华润万家的济南经四路万达店。
“洋超市对华市场变化和反应速度比本土超市迟缓，且租金优势不再，我认为是导致他们江河日下的主要原因。大部分洋超市上世纪90年代的时候进入中国，政府给了很优惠的租金政策。但是最近租约到期，租金成本不断攀升，运营成本也随之逐渐升高，这是很大的成本压力。第一阶段他们有政策优惠所以扩张得比较强势，过于注重扩展速度和数量忽视了门店选址的精确度，所以埋下很多隐患。比如有些就是选址不够谨慎，有些则是收购上不谨慎。”青岛大学商学院市场学系副教授王海宁表示。
随着成本的增加和受到电商平台的冲击出现的业绩下滑 ，加上中国国内人工成本也在不断上升，员工的待遇上就会出现下降。
“现在我们的工资一直没涨过，今年还出现了下滑，过去还能达到两千多块钱一个月，现在就只能拿到一千九一个月，除去五险一金就只能领一千四一个月。不少的同事都已经跳槽到其他超市去了，待遇还好一点，工作也轻松些。由于现在的待遇下降，招不到人，尤其是收银员，现在中午忙的时候，中午饭都来不及吃。待遇差，工作时间又长直接影响了我们工作的质量。临时工的工资能够高一点，每小时12.5元，但是一般不招临时工，认为不大安全。”这家商场的一位员工告诉记者。
也有一些超市开始转型到互联网，开通了网上商城的业务。在青岛地区，利群、大润发、沃尔玛都开通了网上订货额业务。“我们现在正在实行一条O2O模式，努力增加消费者的体验。只要是在商城上购买满95元就能免费配送到家。面对顾客排队付账的问题，其实在线下的超市都不能避免，但是我们会避免顾客等候时间过长，及时调整人员配置增加收银台数量。吸引住固定消费人群。”某商超客服经理毕女士表示。
“面对电商的冲击，下线超市不仅要及时转型跟上时代，而且在线下提高服务质量，吸引住粘性客户也很重要。转型互联网实现突破的同时，守住老顾客守住固有阵地才是零售业未来发展的方向。”王教授告诉记者。
文/图 城市信报/信网记者 张俊达
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