不管你是买房、打车、旅游，还是结婚、住店、办会员，只要花钱消费，就跟无数的合同条款有了牵扯。然而，很多看上去“有理”的合同条款，实际上正暗暗侵害着消费者的合法权益。14日，青岛市工商局、青岛市消保委发布了2015年度岛城消费领域的十大不公平格式条款，这些侵权条款在市民日常的“食、住、行、游、娱、购”六大消费领域中十分常见，工商局及消保委逐一点评了其不合理之处，市民如再遇到，可以直接拒绝或者投诉。
1
【婚礼实际宴席未达到约定按约定宴席数收费】
市工商局、市消保委指出，这实际上属于违约，双方可以约定承担违约责任的方式，比如约定违约金、定金等。如果没有约定，双方也应当依据公平原则确定赔偿数额。
遇到这种条款，消费者可以直接提出删改要求，并协商确定双方可以接受的公平合理条款。如果已发生纠纷，可向工商或者消保组织投诉;也可以提起诉讼或者仲裁。
2
【酒店因装修或承接大型会议不能按期承担婚宴时，提前三个月告知，并退还全部定金】
工商局及消保委点评认为，这属于违约行为。同时，根据我国《合同法》有关规定，收取定金方违反合同约定的，应当“双倍返还定金”。
遇到这种条款，消费者应依法与酒店方据理力争。如果无法达成一致意见，可投诉维权，也可提起诉讼或者仲裁。
3
【损坏宾馆房间物品按宾馆规定的价格赔偿】
工商局及消保委指出，当前，酒店的物品清单价目表标注的价格虚高是普遍现象。
遇到这种条款，不管以何种方式维权，酒店方需要承担证明损坏物品市场价格的举证责任，而不是按酒店标注价格认定。
4
【因不可抗力造成旅游者滞留的，因此增加的所有费用由旅游者承担】
工商局及消保委点评认为，该条款与我国《旅游法》不符。工商局及消保委指出，因不可抗力造成旅游者滞留的，“增加的食宿费用，由旅游者承担;增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。”因不可抗力造成的费用并不全部由旅游者承担。
5
【旅游者出现单男单女时应当补交房差】
工商局及消保委对该项条款的态度很明确，这属于旅行社的经营风险范畴，不应强迫由消费者补交房差或票差。
旅行社违反了消法第26条“不得以格式条款加重消费者责任”的规定，也违反了《合同违法行为监督处理办法》关于不得订立让消费者“承担应当由格式条款提供方承担的经营风险责任”条款的规定。
6
【会员卡一经售出概不退换，余额不足时应及时充值，余额不可提现】
工商局及消保委表示，按照《合同法》，合同当事人双方均依法享有变更或解除合同的权利。
而上述条款表明了两层含义，一是消费者不能变更或解除合同，二是若解除合同则卡内余额不退，这显然排除了消费者依法享有的变更和解除合同的权利。
7
【随意调整会员手册条款并强迫消费者执行】
商家调整会员手册条款并强迫消费者执行，属于擅自单方面变更合同，这种做法侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权，消费者完全可以拒绝执行其变更后的条款，并要求商家恢复执行原来的条款。
8
【办理房屋交付前，购房者需交纳前期物业费，否则不予交付房屋】
这里应该搞清楚，开发商按期交纳房屋和购房者交纳物业服务费是两个不同的法律行为，开发商不能把业主交纳物业费作为交付房屋的前提条件。当然，如果开发商按期交付房屋后，业主拒绝交纳物业费，物业管理公司完全可以通过协商或者向人民法院起诉的方式向业主追讨物业服务费。如果开发商事先以合同的方式规定，不交纳物业费就不交付房屋，这种做法排除了消费者依法收房的权利，对消费者也是不公平的。
9
【打车平台对因系统故障或第三方的不作为而造成的不能服务或延迟服务不承担责任】
对这一条，工商局及消保委明确指出，根据日常生活中消费者与打车平台的操作流程，难以认定平台与消费者之间存在运输合同关系，双方应属于居间合同关系，即平台向消费者提供订立运输合同的媒介服务。居间合同双方也应当严格履行合同。
条款中，“系统故障”系平台自身原因，因其自身原因导致其不能服务、延迟服务的，应当承担违约责任。因“第三方不作为”造成的不能服务、延迟服务，该第三方固然可能构成运输合同的违约，但同时应考查平台在提供媒介服务过程中是否存在管理、服务瑕疵。如存在，则平台也应承担相应责任。该条款不加区分地一律免除自身责任，违反了合同法、消法的规定，损害了消费者获得赔偿的法定权利。
10
【特价促销商品，售出后概不退换】
工商局及消保委表示，“特价促销商品”的本质仍是商品，在符合法定情形时，销售者应承担更换、退货等责任。根据消法、《合同违法行为监督处理办法》等规定，该条款属于不公平的格式条款。
[编辑：亚麦]分享
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