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新鞋磨脚市民想退换 商家要求先返厂鉴定

2016-04-08 01:46:55
作者:季晓东
责任编辑:夜楼

4月7日,市民卞先生反映,自己在耐克胜道运动工厂店买了一双鞋,穿了半天左脚后跟处就被磨破出血,经过仔细查看卞先生发现左脚的后鞋帮处明显要比右脚硬出不少,所以怀疑质量有问题找到店家想换货,但是店家却不同意。

顾客:新鞋磨脚怀疑质量有问题

4月4日中午,卞先生去这家家耐克专卖店花了500多元买了一双鞋。“当时在店内试了一下没什么问题,于是就买了下来。但是令人没想到的是,穿上鞋走路的时候却十分磨脚。”卞先生说道,“买鞋的当天下午,我就穿上了这双才买的新鞋,没走几个小时,左脚后跟处就被磨破出血。”

据卞先生介绍道,自己是这家鞋店的老顾客,经常会在这家店买鞋,但是像这次发生磨破脚的情况却是第一次发生。“并且这次只是左脚后跟处被磨破了,右脚则是一点事情都没有。”卞先生说道,“后来我仔细检查了一下这双鞋,发现左脚的鞋帮处明显要比右脚的鞋帮摸起来硬了不少,所以我也怀疑这双鞋可能有些质量问题。”

怀疑质量有问题之后,4月5日卞先生去鞋店想要重新换一双鞋,但是对方工作人员却不同意换。“店员对我说这肯定不是质量问题,再加上我在外面穿了一天也不能重新买,所以同意给我更换一双新鞋。”卞先生说道,“我不要求退货,只要求换一双新的,甚至折旧一下,换一双400多元的鞋也可以,但是对方就是不愿意给我换,这让我感到挺生气的。”

店家:需要返厂做鉴定

那么,事情真的像卞先生所说的那样吗?随后,记者也据此事联系到了耐克胜道运动工厂店的店长张先生,张先生表示他们已经让卞先生把鞋先送回店内,然后寄回厂家进行鉴定,最后根据鉴定结果对这件事情进行协商。

“是不是质量问题我们本身就没有这个能力去鉴定,更何况卞先生怀疑的是鞋帮过硬这种无法直接用眼辨别出来的问题,这就更加难以界定。”张先生说道,“所以我们只能让卞先生把鞋送回来,然后寄回厂家进行鉴定,如果鉴定结果是质量问题,那么不管是退、还是换肯定都没有任何问题,但如果不是质量问题,那么我们也会与卞先生协商处理解决好这件事,争取给卞先生一个满意的答复。”

记者也据此事咨询了青岛市消费者协会,工作人员称根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权在七日内无理由退货,但是消费者定制商品、鲜活易腐商品等除外。“不过针对实体店则并没有七天无理由退换货的规定,如果是质量问题那么根据国家三包法的规定肯定可以退换货,但是如果鉴定结果不是质量问题,那么这件事消费者只能与店家协商解决。”城市信报/信网记者 季晓东

[编辑:夜楼]
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