月嫂、育婴师、保洁都属于家庭服务行业，但服务人员水平参差不齐，服务内容也非明文规定，消费者在选择时也会感到茫然。日前，市北区人社局、青岛(市北)家庭服务就业创业广场组织青岛市首届家庭服务精英选拔赛，经过前期筛选，200多名从业人员中有43名进入到最终的总决赛。4月10日，比赛在家庭服务业广场举行，分为保姆保洁和母婴护理两类，最终各选出10名精英，进行专业的晋升培训。合格后，他们将成为青岛市家庭服务业的首批从业职业导师，不仅“身价”涨了，还将带学徒，指导新人进入行业工作。这种精英培养计划和导师制度为市北区首创，如果实施效果好，将在青岛市全面推开。
面向全市选拔，组建20人精英团队
4月10日，记者来到青岛(市北)家庭服务就业创业广场，看到在几个会议室中，选手们正分组比赛。“本次大赛旨在选拔青岛家庭服务业的精英，比以往的‘金牌’等级别都要高，优中选优，他们将来也会成为行业的标杆，引导更多从业人员规范从业。”市北区人社局工作人员戴坤介绍，本次大赛分两个组别，分别是保姆保洁类和母婴护理师，选手们将依次通过理论考试和技能操作。评委中不仅有顶尖的家政服务人员，还邀请心理学专家、大型医院专业医护人员作为评委，以最高标准对选手进行考核。
记者看到，在保姆保洁类别的实操考试中，选手们先切土豆丝，然后擦拭玻璃等，展现自己的专业技能。而在母婴护理师类别的实操中，选手们一边解说，一边用模型演示如何给孩子洗澡、穿衣、裹尿不湿等。刚刚比赛完的金牌月嫂周高松长长地舒了口气，“我们面对的都是产科医生等专业评委，心里特别紧张，比赛的时候觉得没发挥到最好。”
据介绍，比赛前期有200多人报名，经过前期筛选，有43人进入总决赛。4月10日，将从两个类别中分别选拔出10名优胜者，列入青岛市家庭服务精英培养计划，获得专业的家庭服务晋升培训，组成市北家庭服务业广场精英团队。晋升考试合格后，将成为青岛家庭服务业首批从业职业导师。
首创家政导师制度，身价涨了责任更大
“成为导师后，他们经过了更全面、专业的培训，掌握的技巧不局限于过去‘月嫂就只照顾月子，保洁只是打扫卫生’等固定的模式，他们会的内容更多，也更专业，因此薪酬也会相应上涨。”戴坤介绍，以月嫂为例，现在金牌月嫂每个月最多5000元，但是培训后，根据服务项目的多少和精细化程度，他们的月薪至少达到6000元，最高的可能达到16800元。
“成为精英或者导师并不只意味着身价涨了，更重要的是他们将承担更多的义务和责任。”戴坤介绍，职业导师也意味着他们将带学徒，推动青岛市整个家庭服务业走向标准化、规范化。“比如说导师们要给学员上课，不仅从技能培训上加强，还要从职业道德、服务礼仪、应变能力等多方面进行培训，学员入户服务初期的时候，导师还要上门指导，看看学员哪个地方做得不标准，及时予以指导、纠正。而对于雇主来说，花的钱还和以前一样，但是享受到的服务却更加细致贴心了。”
与此同时，导师制度还设立了“退出机制”，即以3个月或者承接30单工作为期限，由市北区人社局、家庭服务业广场派专人定期进行考核，一旦发现客户满意率下降或其他不合格因素，会及时整改或者取消其导师的资格，等待下一次重新选拔新的导师。
据介绍，这种家庭服务业的精英团队和导师制度系市北区首创，如果运行一段时间效果良好，还将在青岛市全面推行。
服务套餐、着装均统一规范
“以前的时候，很多家庭都知道选月嫂想选个‘金牌’的，虽然价格高，但是用得放心。可是金牌的比普通的到底好在哪?除了技能娴熟以外，服务内容上还有没有附加项目?别说是消费者，连很多月嫂都说不上来。”戴坤介绍，而且现在消费者对家政服务需求越来越多元化，今年全面二孩政策的实施后，很多二孩家庭表示不需要传统的月嫂、育婴师，更希望能通过专业人员的指导，自己来带孩子。而现如今将推出不同层次的服务项目，将所有的项目都写在纸面上，让消费者和服务人员一目了然。
市北区人社局还将为精英团队推出定制套餐，“我们前期制定了多种套餐，有喜悦卡等，每个上面有一些基本项目，还有附加项目。附加项目中的一些内容，可能一般月嫂就做不了，就需要精英们的支持。”戴坤介绍。
有了规范化的服务内容，团队形象也将统一规范。记者了解到，精英团队将拥有自己独特标识的服装。10日，记者看到，精英服务人员穿的衣服整体色调为咖啡色，配有两个口袋，月嫂的围裙为粉色，保洁人员的围裙为蓝色，其衣服的领子也会以不同颜色来区分。家政服务业广场还将为他们配备专业统一的工具包，显得十分上档次。目前还没有完全“出炉”，统一定制后，将在市北区20个家政社区服务站中统一展示。
另外，今年下半年，青岛将举办首届中国·青岛家庭服务博览会，届时还将邀请国内外知名专家、行业领先企业及各大相关院校，共同探讨家庭服务行业改革新思路，推动家庭服务行业规范化。
(本报记者 朱薪雨)
[编辑：夜楼]分享
大家爱看
