太平角公园站女员工们工作照与生活照对比,怎么样,漂亮吧!(左四为站长刘畅)。
太平角公园站内处处体现着海洋元素。
在更衣室设“加油小站”,为员工买小零食、润喉片、暖宝宝;开彩妆课堂、客运服务礼仪训练,与员工共同交流仪容仪态……在深圳地铁工作了整整五年的山东姑娘刘畅,用自己的实践经验与太平角公园站的40名工作人员一同切磋服务细节,完善流程管理。对于员工而言,她更像一位贴心的姐姐,在繁忙的工作中为他们送去温暖。
在深圳工作的五年中,刘畅从客运值班员一步步做到了值班站长。去年,当她听说山东首条地铁即将开通时,便毅然来到青岛,在地铁3号线北段投入运营时,她成为了青岛地铁的第一批站长,负责地铁大厦站的日常运营工作,提前为青岛首条地铁运营服务摸索经验。
如今,刘畅担任太平角公园站的站长。由于站点位于青岛的重要景点,团体接待、贵宾引导等工作在未来会时常遇到,刘畅便带领站点的40名员工在客运服务礼仪方面加大训练。“我们站点的女性员工超过一半,考虑到仪容仪表,就开设了彩妆课堂,大家可以一起交流学习。”刘畅还时常与员工们一同进行行走训练,从站立、行走姿态到微笑要领、指引手势,每个细节都是训练要领。“地铁站也是一个城市窗口,尤其这里经常接待国内外客人,我们希望用真诚友好的服务,让大家感受到青岛的热情与美好。”
在团队中,刘畅不仅是领头人,还是大家的贴心姐姐。“工作人员大多数都是应届毕业生,年龄比较小,他们对我来说就像是弟弟妹妹。”在参观设备区时,记者看到了一个放满零食、润喉糖和暖宝宝的小篮子,刘畅说那是为员工准备的“加油小站”。“地铁刚开通,员工每天的工作量很大,需要不停地为乘客讲解服务,所以润喉糖是必需的;在出站入站口负责指引和疏散的员工比较冷,有了暖宝宝可以御寒……”刘畅说,太平角公园站的员工相处就像一家人。
采访中,刘畅带记者在太平角公园站进行了参观。一进入车站,一幅高2.55米、长约22米的雕塑作品便映入记者眼帘。据刘畅介绍,这幅作品名为《海底乐园》,体现了青岛海底世界的主题。“作品造型灵感来自青岛海域水生物,画面色调明快清丽,色面和形态微妙变化给乘客轻松舒适的感受。”
“这里正在做‘青岛记忆’主题的画展。”在位于太平角公园站A站进站口的Art box,记者看到,除了画展,这里还有青岛特色纪念品的展示。不远处,“我的地铁我来画”的设备也别具特色。“5座投影仪投射出地铁列车的影像,市民可以通过一旁的液晶设备在列车车身上涂鸦,点击‘完成’后就可以看到换装后的地铁形象了!”刘畅表示,这个设备深受小朋友们的喜爱。[编辑：光影]
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