青岛市退役军人局：实施“延时、预约、上门、跟踪” 四项服务礼遇最可爱的人

市退役军人局在全系统推广实施延时、预约、上门和跟踪“四项服务”工作模式，满足退役军人和其他优抚对象多样化需求，用温情、热情、亲情、真情礼遇最可爱的人。

延时服务“不打烊”  细心服务显温情

“还是家乡人好啊，太感谢你们了，你们的延时服务真是太贴心了!”王先生在市退役军人服务中心政务服务大厅一边办理士兵报到手续，一边激动地连连道谢。

王先生是今年符合政府安置条件的退役士兵，因车辆发生剐蹭事故，等他赶到市退役军人服务中心服务大厅时已经中午12点20分了，“来的时候感觉大中午的应该都午休了，就在门口看了看，没进去，没想到出来一个工作人员，热情地把我领了进去，告诉我随到随办，并且是一站式办理，真是太方便了!”

“保证前来办事的退役军人不会白跑一趟”，这在我市退役军人服务中心政务服务大厅窗口已成为常态。截至目前，办理延时业务共37次，累计56小时，实现办事时间无“断档”。

预约服务“有温度”  贴心服务展热情

11月15日晚8点，青岛市退役军人服务中心灯还亮着，尽管已是晚上，中心工作人员仍然为退役士兵办理业务。“本来以为这一趟白跑了，没想到晚上也能办业务，真的太感动了。”

拿到安置证明的退役士兵刘先生介绍，他目前在北京工作，为了查询当年的安置信息专成来到青岛，因为特殊原因抵青时已经是晚上了，第二天一早又必须返程，刘先生当时非常焦急，抱着试一试的心态拨通了青岛市退役军人事务局24小时服务热线(82669508)，工作人员在很短时间内进行了回复确认。

为让退役军人和优抚对象在享受“最多跑一次”的同时，感受到青岛“态度”、青岛“速度”与青岛“温度”，市退役军人服务中心启动“预约服务”模式，切实解决广大退役军人因工作无法办事、休息日无处办事的难题。开设“现场预约、24小时电话预约、网上预约”等方式，由服务对象自由选择，进行工作日排队预约、非工作日预约和远程视频咨询预约，做到服务退役军人“全天候”，真正把便民利民的工作落到实处。目前，已提供预约服务489次，实现办事事项无“空档”。

上门服务“暖人心”  暖心服务有亲情

80岁的邱大爷是一名军休干部，由于物业服务费问题与小区物业服务公司产生民事纠纷，诉至法院。由于年事已高、行动不便，想通过退役军人事务部门的 “家人”去申请法律服务。

接到邱大爷的咨询电话后，工作人员立即请示领导，迅速启动上门服务程序，第一时间赶到邱大爷家中为其提供上门服务。在工作人员帮助下，现场查验材料、落实纠纷前因后果、核实物业服务合同主体并做出了初步判断，对下一步二审阶段答辩、质证给予解答。工作人员离开时，邱大爷一再表示感谢：“我心中的大石头终于落地了，感谢政府提供了暖心又便民的服务。”

上门服务虽是小事，但退役军人无小事。市退役军人局始终坚持把方便退役军人办事作为出发点和落脚点，对需要现场认证或咨询且因身体状况不佳、行动不便等实际困难不能前往窗口办理事项的特殊服务对象开设“绿色通道”，安排工作人员提供上门政策宣传、业务咨询、业务办理等服务内容，从细节出发为退役军人和优抚对象提供办事平台，用优质服务赢得好评。

跟踪服务“听评价”  用心服务传真情

“我为能找到这么好的一个工作岗位真心感到满意，为你们的全程跟踪服务真心表示感谢。”参加完“一对一”专项就业服务活动的罗先生在接到市退役军人服务中心回访电话时对工作人员的真情服务点赞。

据了解，为帮助退役军人快就业、就好业，提高就业质量和成功率，市退役军人局推行 “一对一”专项就业服务，并已在青岛 10 个区(市)退役军人服务机构陆续推广开展，实现了全市覆盖。截止目前，全市开展48 场洽谈服务活动，58 家企业475 名退役军人参加活动，达成就业意向267 人，124人已正式就业。

为避免工作简单化、形式化，市退役军人局加强“跟踪服务”，重点对就业安置、创业扶持和困难帮扶等落实情况进行回访问效，建立问效工作台账，了解服务对象满意度评价，听取服务对象反馈意见。对办理效果不理想、政策落实不到位的，加强督导问责，搞好后续服务，对工作再推动、再促进。截止到11月，通过电话联系、问卷调查等方式核实2400余名退役军人的就业情况，通过电话回访听取评价600余次，回收满意度调查问卷100余份，服务满意度100%。