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2021 04/13 11:03
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半岛都市报
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青岛推广养老服务时间银行 志愿者主要为低龄老人

■观察 老人三大顾虑,安全最受重视

顾虑一

老人不会下单?可由他人代替

和继云是八大关街道居家社区养老服务中心的工作人员,她的工作之一就是要上门推广并教辖区的老年人使用时间银行,让老年人真正受益。但和继云在工作中发现,这些对年轻人非常简单的操作,对上了年纪的老年人来说却是难事。“有些老年人没有智能手机,用的是老年机,根本没法下载使用APP。而有些老年人虽然有智能手机,但是操作下单对他们来说存在困难,往往你现在教会了,过会儿他们就忘记了。”和继云说,类似情况的老人占比还比较高。针对这种情况,他们目前想到了两种解决办法,一是告知他们的子女,让子女代为下单;第二种是可以让居家社区养老服务中心的工作人员绑定,然后帮服务对象下单。和继云和同事们就绑定了不少老人,按照老人的需求,代为老人下单。

和继云说,目前来看,老人们所选择的服务大多为上门送餐。而根据青岛养老服务时间银行平台后台统计,助餐也是老年人需求量最大的一项服务,其次为助急中的精神慰藉、助洁中的家务料理和清理床单被罩大件衣物的服务项目。

顾虑二

安全咋办?打通警方平台

推广中和继云也发现,出于安全考虑,部分老人或者老人子女,对于陌生的志愿者上门服务持有顾虑。“这点我们也能理解,毕竟大多数老人都是独居。”和继云说,为了尽可能地保证老人的安全,他们也想了很多方法。“每位老人在第一次使用时间银行下单前,我们都会提前沟通,告诉老人志愿者穿着什么样的工作服,敲门敲几声,怎么说话,相当于定‘暗号’。”

殷延琪也告诉记者,她在送餐的过程中,也会严格执行与老人之前的约定,“比如有的老人约定,中午过了几点钟就不开门了。”

对于安全问题,民政部门也未雨绸缪,尽可能保障服务对象和志愿者的安全。“我们下一步将与公安部门的无犯罪记录平台打通,凡是注册为志愿者的人,必须无犯罪记录。”青岛市民政局养老服务处处长乔先华介绍,下一步政府还将掏钱为志愿者购买人身保险。

顾虑三

年轻志愿者不够咋办?

而“时间银行”能够有效运转,归根到底仍取决于提供服务的志愿者。由于绝大多数志愿者能够投入到志愿服务的时间相对有限,这都导致了“时间银行”在服务供给侧存在一定限制。

每天中午,由于需要送餐的老人数量较多,志愿者人手不够的时候,祥和爱心素食餐厅负责人刘星冶也要亲自上阵,开车去为辖区老人送餐。“虽然我们有很多志愿者,但是大家的时间不可能正好都能空出来,难免会遇到人手不够,没人接单的情况。”刘星冶说。

为了避免出现老人下单后无人接单的情况,居家养老社区服务中心工作人员便作为托底进行接单。和继云告诉记者,遇到中午送餐订单多的时候,她和同事们就会利用午休时间接单,提供志愿服务。

扩大志愿者队伍,尤其是多吸纳年轻的志愿者,成了“时间银行”持续发力的重要因素之一。“我们正在对接海大、青大等驻青高校,让更多的大学生志愿者加入到养老服务时间银行的志愿服务中来。”曹齐介绍,他们还将联系企业员工、驻青部队等加入“时间银行”提供相应服务,逐步充实年轻的新生力量。

有人下单,有人抢单,才能形成有效闭环。记者从市民政局了解到,为了让更多老年人纳入服务对象,接受这种养老互助新模式,青岛市在每个街道的居家社区养老服务中心设立银行服务点,目前已经覆盖了全市98个街道。

■操作 如何注册成为志愿者

为了注册成为一名时间银行的志愿者,记者首先从手机的应用市场搜索并下载了“青岛养老服务时间银行”APP,然后输入手机号进行验证注册。注册成功后登录,就出现了志愿者、服务对象和代服务对象申请的实名认证页面。记者点击“志愿者”后,根据要求依次扫描身份证,输入姓名、年龄、户籍地、手机号、现住址、紧急联系人等实名信息后,提交认证。认证成功后,记者便拥有了一张志愿者电子凭证,上面有姓名、编号和签证时间。对于可以熟练操作手机的人来说,整个实名注册过程比较简单,两分钟即可搞定。

文/图 半岛全媒体记者 刘笑笑

[来源:半岛都市报 编辑:光影]
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