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六旬老人乘车迷路 公交驾驶员温暖护航助乘客顺利返家

 (驾驶员贺鹏安抚老人。来源:市南巴士)

信网10月11日讯(通讯员 韩尧钰 记者 赵彦阅)日前,青岛六旬老人耿先生乘坐城运控股公交集团市南巴士公司16路公交车出行时,因曾出车祸记忆力不佳,一时忘记回家的路。无措之际,驾驶员贺鹏主动上前、温暖相助,最终成功与老人家属取得联系,帮助乘客顺利返家。

10月9日下午,贺鹏指导新上岗驾驶员运行,跟随16路公交车由四方发往阅海府邸站点。车辆行至瑞昌路人民路站时,一位登车的老年乘客吸引了他的注意。“上车后,老人看着四周眼神迷茫,我问他要去哪儿,他却不知道。”贺鹏说,见此情况,他立即安抚老人,让其坐到自己的身边,耐心询问相关信息并提供帮助。

“我问老人家住哪里,他一会儿说不知道,一会儿又说在某个村镇,表述不清。”贺鹏回忆,交谈期间,他见老人拿出随身携带的手机,便通过其中的号码尝试联系对方家属。“电话刚拨通不久,老人的手机就没电了,我又用自己的手机回拨,最终成功与他的家人取得联系。”贺鹏介绍,随后,他与老人家属约定在总站进行交接,并在对方的指导下,找到了老人随身携带的信息卡。

车辆运行过程中,贺鹏一边安抚老人的情绪,一边关注其状态,以便随时提供帮助。车辆到站后,贺鹏将老人亲自交到其女儿耿女士手中,一颗心才终于放了下来。“多亏你们认真负责,实在是太感谢了!”见到父亲平安无事,耿女士激动道谢,并表示:老人今年62岁,几年前因车祸记忆力受损,一时忘记了回家的路。多亏贺鹏及时发现,帮助其平安返家。有感于贺鹏的温暖服务,事后,耿女士还特意拨打了表扬电话表达真挚谢意。

对此,贺鹏表示这是他应该做的:“大家家里都有老人,我相信任何人看到这种情况,都会选择这么做。”贺鹏说,乘客的感谢是最好的鼓励,他会将其化为提升高品质服务的动力,坚持从细节入手照顾各类型乘客,为他们营造美好出行氛围。

[来源:信网 编辑:胡晨薇]
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2022 10/11 18:39
· 来源 ·
信网
· 作者 ·
韩尧钰 赵彦阅
· 责编 ·
胡晨薇
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