城阳区启动住宅小区物业服务质量评估工作 重点核查投诉焦点问题

信网8月6日讯 为全面提升物业服务质效，加强对住宅小区物业服务质量的监督，指导和激发业主参与小区治理的热情，规范物业服务行为，青岛市城阳区城市管理发展中心委托青岛市物业管理协会、城阳区物业管理商会作为独立第三方专业评估机构，启动住宅小区物业服务质量评估工作。

近日，青岛市物业管理协会、城阳区物业管理商会从《青岛市物业管理协会第三方评估专家库》内抽取5名物业方面资深专家组成评估小组，对首批次2个评估项目——龙湖昆仑樾小区、鑫江水青木华小区开展了物业服务质量专业评估。

此次评估严格按照《物业服务合同》约定的服务标准，依据《青岛市物业行业服务质量第三方评估指导手册》，围绕综合管理、房屋维护、设施设备、秩序维护、保洁绿化等服务项目，采取档案抽样核验和服务结果现场查勘相结合的方式，对各分项服务履约情况进行量化评估，重点核查投诉焦点问题，关注业主服务感知，强调物业服务企业对公共设施设备安全管理落实情况，确保评估结果客观、公正、科学。

评估专家组于8月上旬向区城市管理发展中心提交评估报告。后续，区城市管理发展中心牵头组织街道、社区、相关职能部门、物业企业、业主代表召开整改推进会，通报评估结果，明确整改措施、责任单位及完成时限，形成项目工作台账，挂牌督办，推动问题整改落实到位。

此次评估工作以“政府主导、行业赋能、群众参与、媒体监督”为原则，是城阳区深化物业服务监管、提升基层治理水平的重要举措，旨在通过专业评估、客观评价、问题溯源、系统整改、标杆引领等举措，推动物业服务质量整体提升，形成“问题整改闭环+服务长效提升”的基层治理模式。同时激发业主参与社区共建共治的积极性，共同打造宜居、和谐、高品质的居住环境。

下一步，青岛市城阳区将持续扩大评估覆盖范围，健全长效监督机制，推动全区物业服务水平整体提升，切实增强群众的获得感、幸福感和满意度。（记者 耿润）