效率提升 青岛市医保经办短信提醒覆盖多项高频业务

原标题：“小短信”解决参保群众“大问题”

青岛市医保经办“短信提醒”覆盖多项高频业务 累计发送2030余万条

近年来，青岛市医疗保障局充分发挥“一条短信工作法”平台作用，通过手机短信平台向参保人实时推送医保业务经办进度及结果通知，为广大群众进行医保政策宣传和告知提醒，提升医保高效服务水平。自2022年9月实现短信发送以来，已累计发送医保服务短信2030余万条，覆盖参保登记、门诊慢特病认定、医疗费用报销、医保关系转移接续等多项高频业务。

在服务优化上，对短信内容精心设计，语言简洁通俗且涵盖关键信息，方便参保人快速知情。为确保短信精准送达，多渠道梳理更新参保人联系方式，及时修正错误或变更号码，目前短信有效送达率95%以上。市民张先生在收到短信后及时办理了医保报销，他向同事分享了医保经办服务体验过程，“以前办医保报销总担心出问题，现在有了短信提醒，每个步骤都能及时知晓，太方便了，必须给青岛医保点赞！”张先生高兴地说。

短信提醒不仅减少了群众咨询量，还提升了经办效率和服务质量，实现了医保部门与参保群众的良性互动。以往参保人办理医保业务时，常因不清楚业务是否受理、何时办结而反复致电或前往窗口咨询，耗费大量时间精力。针对这一痛点，青岛市医疗保障局依托山东省医疗保障局“一条短信工作法”平台，已累计开发30余个短信发送场景。如今，参保人提交业务申请后，系统会自动抓取关键节点信息，在受理、办结等环节，分别向预留手机发送短信告知办理状态。

下一步，青岛市医疗保障局将持续深化“互联网+医保服务”改革，拓展“青岛医保”微信小程序发送服务通知功能，增加政策推送、缴费提醒等短信发送场景，同时加强跨部门数据共享，进一步优化业务流程，让医保服务更便捷、高效、暖心，为参保群众提供更优质的医疗保障，助力民生福祉再上新台阶。

（青岛早报/观海新闻记者 徐小钦）