对标先进找差距 青岛轨道交通服务保障评价为行业提升提供方向

信网11月6日讯 近日，青岛市交通运输部门组织第三方评价机构顺利开展了2025年度城市轨道交通服务保障能力评价，青岛9条城市轨道交通线路接受了专家全面检验。

服务保障能力评价是城市轨道交通服务质量评价的重要组成部分。此次评价邀请7名行业资深专家组成专家组，严格对照交通运输部相关标准规范，采取乘车体验、资料查阅、现场问询及实地测试等多种方式，对青岛地铁和有轨电车在管理制度、客运组织、应急预案、服务承诺等方面的运营服务情况进行了系统、深入的检查，旨在进一步推动运营企业提升管理能力与服务品质，为市民营造更加安全、高效、便捷、舒适的出行环境。评价期间，专家组共检查车站82座，覆盖线网所有大客流重点车站及17座换乘站，车站检查比例达线网总量的44.5%，列车检查数量超过130列次。

专家组对青岛轨道交通运营服务整体水平给予了较高评价，同时，专家结合国内先进经验，围绕导向标识系统、车站卫生与照明、设备设施维护、服务精细化管理等方面提出了专业建议。此次评价为青岛汲取其他城市轨道交通领域的优秀做法提供了宝贵机会，将有力助推运营服务水平持续提升。

今年是青岛连续第7年开展城市轨道交通服务质量评价，在专家团队的持续指导和专业支持下，青岛轨道交通服务质量实现稳步提升，整体服务水平不断迈上新台阶。目前，2025年度轨道交通乘客满意度评价工作也已同步启动，现正通过“青岛交通”“青岛地铁”“青岛有轨电车”等微信公众号及青岛地铁App等平台开展线上问卷征集。欢迎广大市民积极参与，为青岛轨道交通发展建言献策。

今后，青岛市交通运输局将持续督导第三方评价机构做好年度服务质量评价后续工作，确保评价结果真实客观反映运营服务水平，以评促建、以评促优，不断提升市民出行的便捷性与安全感。（通讯员 江颖 记者 顾青青）