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2021 08/26 16:45
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人民日报客户端
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古德
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关注公众号可领取外卖神券 薅羊毛当心被"价格歧视"

原标题:“一分钱点杯奶茶”的优惠券,假诚意还是真套路?

在短视频平台的评论区,在网页推荐的阅读栏,在公众号的底部,你是否看见过“一分钱点杯奶茶”“100块钱吃一个月”的广告?那些关注某公众号就能领取大额优惠券的攻略,视频中展示的几块钱一餐的下单截图,让不少外卖用户“蠢蠢欲动”。问题在于,这些省钱点外卖的“正确姿势”,到底靠不靠谱呢?

对于广大外卖用户而言,优惠券早已不是一件新鲜事。作为“价格歧视”理论的一种应用,卖家运用信息不对等的优势,通过发放优惠券将同一商品以不同价格卖给消费者。从消费者心理来看,时不时蹦出的优惠券,容易激发“薅羊毛”的快感及消费冲动。当然,正是因为吸引用户的不一定是“占便宜”,而是“占便宜的感觉”,优惠券往往成为外卖平台的运营策略、外卖商家的促销手段,借此吸引流量、培养客源,以小投入换取大收入。

而“点5年外卖才发现,原来能省这么多钱”“有哪些优惠券公众号,你后悔知道得太迟了”等揭密文章、视频的大量出现,更让不少用户平添疑惑。通过优惠券公众号,有人的确领到过相对大额的外卖红包,但也有外卖达人反映:便宜不是好占的。文案中的“66元神券”,领取链接显示“点击可领取15元”,而实际到账红包仅为3.5元;运气好领到一个红包,但使用门槛更高。优惠券相关推送内容真假莫辨,增加了消费者的精力投入,降低了外卖体验的质量。

在这背后,一条外卖平台“拉新”的手段愈发清晰。所谓的“热心网友”,往往是为平台引流的专业团队,大额优惠券也决不是所谓的“系统漏洞”,而来自于平台、商家本身。这种帮助平台和商家发放优惠券,进而促销商品、赚取佣金的形式,被称之为外卖CPS(Cost Per Sales)。相关从业者通过投放公众号广告、购买信息流广告、在热点话题评论下“夹带私货”等多种方式引流。相比传统广告,这一操作方式门槛低、轻运营、自动化程度高,客观上为不少从业者带来了可观的利润。用户享受优惠、商家卖出订单、公众号得到佣金……有人甚至说:CPS成为2021年外卖行业的最大红利。

问题在于,平台经济赖以生存的基础是真实活跃的海量用户。一个个活跃账号产生的数据,经过聚合之后能产生巨大价值。但数据显示,2016年至2018年我国外卖用户从2.09亿人增至4.06亿,而2019年、2020年用户规模分别为3.98亿、4.19亿,外卖市场的用户规模增速已经放缓。作为吸引流量的一种方式,外卖CPS用铺天盖地的广告撩拨着消费者的神经。但这并不能为平台持续扩大客流。一旦优惠券面额越来越小,用户不再活跃,外卖平台仍然面临发展困境,CPS从业者自身也将面临存续危机。

时下,在年轻人常用的一些软件中,引流广告“刷屏”已经严重影响了用户的正常体验,这种将投放平台、引流平台和商家利益深度捆绑、却把用户权益放在最末端的行为,无疑是本末倒置。尤其要注意的是,一些优惠券广告内容包含虚假宣传、欺诈内容,甚至形成打软色情擦边球的多重引流广告;用户在领取优惠券过程中,还存在个人信息泄露、账户资金安全等风险。优惠券不能成为非法牟利的手段,相关乱象仍有待相关部门、平台各方加强治理。

靠用户流量生存,更要对流量心存敬畏。对于外卖CPS从业者而言,用户不是随意收割的“韭菜”,以欺诈的方式做一锤子买卖,注定走不长远。外卖平台也应该意识到,存量市场竞争的关键不靠海量优惠券,而要以扎实的品控和卓越的产品提升用户忠诚度。身处局中的用户,面对层出不穷的广告,知其套路为我所用固然机灵,更要时刻提防“薅不到羊毛反被薅”的陷阱。毕竟,天下没有免费的午餐。

这正是:红包套路深,不必尽当真。外卖有陷阱,做个有心人。

[来源:人民日报客户端 编辑:古德]
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