青岛出租车体验报告：收费不规范 拒载现象严重

信网3月3日讯 2016年3月1日，青岛市消费市场秩序专项整治指挥部、青岛市消费者权益保护委员会和青岛市交通运输委员会联合组织召开了出租车满意度通报暨全市客运出租企业约谈会。崂山区、城阳区、黄岛区交通局以及青岛市24家登记在册的出租车公司和青岛市出租汽车协会负责人出席了约谈会。据青岛市消保委向企业通报的《关于出租车消费体验督察暨出租车满意度调查活动情况的报告》显示，本次体验督查所涉及的102辆出租车在运营服务方面、价格收费方面和公平交易方面的满意度分别为63.7%、74.5%和83.3%。

出租车公司综合满意率最高为81.8%

本次体验督察活动分为四个小组，每组由四名成员组成。各组对乘坐的每一辆出租车，通过四名成员分别对其满意度进行打分，经汇总后，得出每辆出租车的最终满意度数值。本次体验督查所涉及的102辆出租车在运营服务方面、价格收费方面和公平交易方面的满意度分别为63.7%、74.5%和83.3%。

随机体察出租车数量前六位的出租车公司分别是：交运公司17车次，市出租汽车股份有限公司14车次，迪生公司12车次，益青公司11车次，海博公司和华青公司分别8车次。以上六家出租车公司综合满意率最高的为81.8%。这六家公司拥有的出租车数量较多，共计6413辆，公司规模是全市出租车营运市场排名的前六位，占全市出租车市场总量的57.9%。体察人员随机打车所获得的出租车公司满意度数据比较客观，与我市出租车市场的车辆占有率成正比，具有一定的代表性和说服力。

运营服务方面存在较多问题

本次体验督察的内容主要是对所乘出租车的运营服务、价格收费和公平交易三方面共计20小项内容进行体察，并针对以上三方面进行满意度测评。运营服务方面的满意度评价为满意65车次，一般22车次，不满意8车次，运营服务方面的消费者满意度为63.7%。

体验发现8辆出租车辆外观不整洁，占体察车辆总数的7.8%;15辆出租车辆座套不整洁，占体察车辆总数的14.7%;35位出租车驾驶员着装不符合规定，占体察车辆总数的34.3%;2位出租车驾驶员语言不规范文明，占体察车辆总数的2.0%;2位出租车驾驶员出现违章行为，占体察车辆总数的2.0%;17辆出租车计价器、顶灯、运营标志、服务监督牌、车载信息化设备等不能有效使用，占体察车辆总数的16.7%。

此外，所有体察小组工作人员均随身携带旅行箱或者行李包打车，根据《青岛市出租汽车运营服务规范》的要求，乘客携带行李时，驾驶员应主动协助其将行李放入行李厢内，行李厢应由驾驶员开启和锁闭。体察中102辆出租车中只有7位驾驶员能主动下车帮助乘客取放行李，规范服务的驾驶员仅占体察车辆总数的6.9%，驾驶员服务的主动性和规范程度需进一步加强。

价格收费问题比较突出

价格收费是广大消费者反映最强烈、最容易引起纠纷的内容，也是此次体察活动的重点。其中，14辆出租车辆在物价部门核准的收费标准之外多收取费用，占体察车辆总数的13.7%;13辆出租车辆不按规定操作计价器，占体察车辆总数的12.7%;2辆出租车辆出现绕路行驶情况，占体察车辆总数的2.0%;36位驾驶员不主动提供当次出租客票，占体察车辆总数的35.3%;体察中未发现违规合乘现象。价格收费方面的满意度评价为满意76车次，一般3车次，不满意16车次，价格收费方面的消费者满意度为74.5%。

不打计价器议价收取费用现象主要集中在跨区域长途打车和部分蹲点侯客出租车，共发现13车次。本次体察出现两次共计四辆出租车有倒客行为，还有一车次让体察人员中途下车，未能将乘客送到目的地。

出租车票作为乘客消费的凭证，对保护乘客出行利益有着至关重要的作用。出租车公司每月会给出租车驾驶员提供发票，驾驶员在领取发票时，公司会对驾驶员姓名和发票号码进行登记，一旦出现乘客将物品遗忘在车上的情况，凭借乘车发票会在第一时间联系上提供服务的出租车辆。在此次体察活动中，仅59位驾驶员能够做到主动向乘客提供当次出租客票，占体察车辆总数的57.8%。

无故拒载现象严重

本次体察，四个组都遭遇了拒载现象，7辆出租车无故拒载，占体察车辆总数的6.9%，部分驾驶员为逃避打击，将车停靠在路边，打着暂停或营运标志，人站在马路上，有乘客打车，双方在马路上协商，认为合适的上车开走，觉得不合适就表示拒载。

3辆出租车有目的性地向体察人员推荐景点，占体察车辆总数的2.9%;其中一车次驾驶员推荐红酒博物馆，一车次驾驶员推荐海底世界，一车次驾驶员推荐太平山索道景点。

2辆出租车分别向体察人员推荐餐饮和购物，占体察车辆总数的2.0%。公平交易方面的满意度评价为满意85车次，一般5车次，不满意12车次，公平交易方面的消费者满意度为83.3%。

信媒体记者 杜杲燃 通讯员  林上卿