苹果手机遭入侵被锁 客服称是网易邮箱不安全

信网3月17日讯 “我在家正玩着手机，突然内容全被格式化了。”近日，青岛市民万先生向信网(0532-80889431)反映，他的手机在家被黑客入侵，导致四台苹果设备受到牵连，黑客竟还留下若要解锁需加QQ的消息。对此，苹果官方客服回复称，因前段时间网易邮箱被黑客攻击，导致部分使用客户Apple ID被盗手机被锁，如苹果客户发生此类现象，应及时联系苹果客服解锁找回账户。

在家正玩着手机突然被格式化

万先生手机

万先生家住城阳区南万小区，3月13日晚8点他正在玩苹果手机，突然发现里面的内容全被格式化，重新激活后就变成了丢失模式，而之前所注册的Apple ID账户密码也全部被更改。

“发现手机被黑之后，我立即对手机进行激活，但没想到出现一个登陆Apple ID的页面，而我的账户密码全部被更改，因此手机无法使用。在我的Apple ID的邮箱里，留了一条手机解锁加QQ的消息。”

黑客留下信息

万先生称自己并未连接公共WiFi，也没登陆病毒网页，“怎么会出现这样的事呢?家里共有四台苹果设备，均使用的是一个Apple ID，但万幸的是只有IPHONE6S被锁，其他的设备都是弹出一条输入验证码的信息框，我点击取消之后就没有被锁。但因为Apple ID被盗用，我所有设备上的数据照片联系人都没了。”

目前，万先生已和苹果客服联系解锁手机。

苹果客服称网易邮箱不安全

针对此事，苹果客服毛女士告诉信网，苹果近期接受过大批量相似事件，都是客户使用网易邮箱注册Apple ID导致被黑客入侵。“黑客通过对网易邮箱进行攻击，以此盗取客户账户里面的邮箱密码，并篡改客户邮箱的安全提示问题和资料，来控制客户手机，并发布解锁信息给客户索要钱财。”

对于客户Apple ID被黑客入侵该如何解锁?“一旦客户发生这样的问题，可以向苹果官方客服联系，并把三包证明、维修发票和手机序列号拍下上传给苹果客服，客服在经过审核验证之后，将在7-15个工作日给客户进行解锁。但近期发生被黑客入侵的客户太多，苹果也对此做出了应急措施，也许会加快速度给客户解锁。”

另外，毛女士告诉信网，因为解锁程序耗费时间长，很多客户会寻求黑客所留下的解锁信息进行解锁，因此被诈骗钱财，“我们在此也提醒客户，不要轻易相信黑客所留下的解锁信息，对于使用其他邮箱注册Apple ID账户顾客，目前来说并不安全，可以通过开启两步验证的方式对自己的手机进行安全防护。这种方法将极大的降低被黑客入侵的几率。开启方式为，先关闭手机中查找我的IPHONE,再登录苹果官网开启两步验证，一般三天之内两步验证将会开启，而这时客户就可以将查找我的IPHONE再次开启。”

网易称数据并未泄漏

随后，信网就此事联系了网易客服，工作人员称网易被黑客入侵一事不属实，“通过网易技术排查发现，我们的数据并未泄漏，对此我们也发过公告。近期苹果客户多次发生Apple ID 被盗一事，我们建议目前使用网易邮箱的客户定期对自己的邮箱密保进行重置，其次，客户可用浏览器登录网易邮箱打开二次验证进行安全保障。另外，客户应警惕不法钓鱼软件和链接。” 信媒体记者 顾青青