信网8月12日讯 7月27日，李女士通过国美在线网上商城购买了一台电视机，当晚观看时感觉尺寸偏大，观看不舒适。7月29日，联系客服申请退货，国美在线审核通过。孰料，8月1日客服来电话，说已通电不能退，“我认为国美以各种理由拖过七天无理由退货期。”国美在线客服人员告诉信网(0532-80889431)，只要外包装、配件等完好，不影响二次销售且没有质量问题，七天内可以申请无理由退货，若超出七天，则不能无理由退货，具体情况还需要核实。
购买电视尺寸偏大国美同意退货
7月27日，李女士在国美在线网上商城购买一台电视机，约定当天18:30后送货，货到付款，结果一直未送到，也没人联系她，于是上网联系客服，答复是漏送了。
“7月28日,送货人员说确定送货时间。19:00左右，电视机送到，但不让开箱验货，说有专门安装人员验货。”李女士说，因为担心验货时发现问题，就没付账。最终，经过协商开箱验货。
李女士说，当晚观看时，感觉尺寸偏大，想申请七天无理由退换货。7月29日，她联系客服申请退货，国美在线审核通过，要收120元物流费，退货时从退款中直接扣除，她表示同意。
国美变卦不答应退货了
7月30日中午12点左右，李女士拨打客服电话询问何时取货，对方答复尽快联系取货。“到下午3点半，我上网查看，竟然发现退货申请被取消。”李女士说，她再次提出退货申请，国美客服来电话说电视机不支持退货，理由是已开箱。
8月1日，李女士再次拨打国美客服电话，客服人员说正在协调。稍后客服又打来电话，说已开箱不要紧，但是已经看过没办法退。李女士说，“我认为国美在拖延时间，以各种理由拖过七天无理由退货期。”
律师：七天内不影响二次销售可退货
8月11日，国美客服人员告诉信网，“国美在线对于给顾客造成的麻烦十分抱歉，接到投诉后已第一时间联系顾客。”七天无理由退货的标准是包装、配件等完好，不影响二次销售且没有质量问题，即可办理无理由退货，不过邮费自理。但超过七天则不能申请无理由退货。“就李女士的情况，国美在线是否拖延时间超过七天无理由退货期，需要李女士提供订单号，进一步核实。”
对此，山东睿德律师事务所的郑胜仪律师认为，电视可申请七天无理由退货，但国美在线因自身问题无法换货，即单方面违约，应对顾客损失负责，损失金额需双方协商。
“若协商不成走诉讼途径，法院会支持的金额往往是能够量化的金额，比如银行利息损失等。”郑律师认为，这种情况下双方最好通过协商解决。
信媒体见习记者 孙琳琳
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