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顾客在酒店摔伤 金沙滩希尔顿:法律途径解决

2017-07-23 18:11:50
来源:信网
作者:于晓
责任编辑:亚麦

信网7月21日讯 来青岛消暑旅游本来时间畅快事,可王女士的丈夫却在金沙滩希尔顿酒店的游泳池摔伤,让这趟旅行变得不愉快。王女士称,丈夫受伤后酒店方面不仅没有及时给出一个合理的说法,反而要求自己一家搬出酒店。信网(热线0532-80889431)电话联系了金沙滩希尔顿酒店,工作人员证实确实有客人在酒店摔伤,目前也已经安排专门的工作人员陪同,不存在不予处理的情况,而对于其他的问题则会通过法律途径或者第三方部门解决。

在酒店游泳却意外摔伤

“我丈夫在酒店游泳的时候摔倒了,送到医院检查之后说是骨折了,一个月内得卧床静养,不能移动,可现在希尔顿酒店非要我们搬出去。”来青岛旅游的王女士一家入住青岛金沙滩希尔顿酒店,7月18日下午王女士的丈夫到酒店内游泳池游泳,却不料突然摔倒受伤,导致骨折。

虽然经过诊断没有大碍,但最近一个月卧床静养是必不可少的,可王女士却接连接到酒店的通知,要求自己一家尽快搬离酒店。“我丈夫摔倒时现场没有任何工作人员,安保有明显失职。而且酒店方面也没给我们一个明确的处理答复。”王女士表示,自己一家是来青岛旅游的,还带着两个年幼的孩子,现在都不知道要怎么办才好。

金沙滩希尔顿酒店:已安抚客人

20日上午,信网联系到金沙滩希尔顿酒店,公关部门的工作人员承认有客人在酒店摔伤一事,但具体细节不方便透露。

“客人是在游泳池内摔倒的,好像是不小心滑了一下。当时泳池周围都有工作人员在场,也是工作人员拨打了急救电话,这些都是有监控记录的,而且在场的工作人员做了什么,酒店也是有明确记录的。”但当信网提出查看当时的监控录像以及记录时,工作人员却予以拒绝。

对于王女士一家现在的处境,酒店工作人员表示会先进行安抚,而且现在已经有专人陪同王女士一家,还帮忙照看两个孩子。“现在酒店的法务部门正在处理这件事,后面的问题还是通过法律途径或者其他第三方部门解决吧。”

酒店有安保义务承担次要责任

对于王女士一家的遭遇,北京京师律师事务所青岛分所的李升成律师认为,酒店有为入住客人提供安保服务的义务,出现客人在酒店摔伤这种意外,酒店会因没有尽到安保义务承担一定责任,但责任比例不会太大,只属于次要责任。“因为客人是在泳池受伤了,还要先先核实酒店的泳池是否符合行业内的建设标准,酒店是否尽到了提示义务。如果酒店的泳池本来就不合乎规范,酒店需要承担的则会大一些。” 信网全媒体首席记者 于晓

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[编辑:亚麦]
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