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网事如歌·青岛故事: 机场帮轮椅旅客顺利登机

2017-01-10 18:59:08
来源:信网
作者:顾青青 通讯员 张翠翠
责任编辑:光影

信网1月10日讯 1月10日,信网(0532-8889431)从青岛流亭国际机场了解到,近日,青岛机场蒲公英班组在距航班结载不足20分钟的情况下,积极与航空公司协商,帮助酷鸟XW885航班一位轮椅旅客顺利登机,保证航班正点起飞。

当晚21:00,航班结载前20分钟,值机员发现团队柜台办理托运行李的旅客中有一位使用轮椅的客人,上前询问得知,该旅客使用的是自己的轮椅,未在该航班中申请轮椅服务,并且想要将自己的轮椅带到机内。而且领队在为团队办理手续时也未及时通知航空公司职员。

面对如此突发情况,青岛机场现场工作人员高度重视,因为航班临近结载,并且停在远机位,如果增加轮椅服务,需要提前通知指挥中心准备升降平台车,在这不足20分钟的时间内,这种临时性的变化极易造成航班延误。并且酷鸟航空作为一家廉价航空公司,轮椅服务是收费项目,收费标准为800元人民币。一方面,从旅客角度出发,收费金额高,旅客不愿支付该费用;另一方面,航空公司不同意旅客使用自己的轮椅,而且轮椅的尺寸超出机内行李规格,不能带入机内,于是旅客与航空公司职员之间陷入僵局。

距离航班结载时间越来越近,青岛机场工作人员积极做好协调,一面通知国际服务员推来机场轮椅到出发大厅待命,一面与航空公司协商。经过多次协调,酷鸟航空值班经理同意本次将该旅客送至远机位客梯车前,由该旅客同行的客人将其背上飞机。在这短短的十几分钟时间,国际客运部既帮助旅客成功搭乘上预定航班 ,也维护了航空公司形象,保证了航班正点起飞。

青岛机场始终秉承宾宾有礼的服务理念,抓住每一个细节,切实践行真情服务理念,全面提升服务品质,将最好的服务传播给每一位旅客。

信网全媒体记者 顾青青 通讯员 张翠翠

[编辑:光影]
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