信网1月25日讯 到了冬天住户们最关心的就是家里的供暖问题，家住城阳正商红河谷小区(以下简称红河谷小区)的赵先生从前年开始就为供暖的事烦心。“好不容易争取到了供暖，可从供暖开始小区就频繁出现管道破裂、锅炉故障等问题，今年的供暖季更是一连停热好几天，还赶上了青岛最冷的时候。”对此，信网(热线0532-80889431)联系青岛安泰热力有限公司，工作人员表示关暖管道出现故障属于正常现象，但不存在因故障停热好几天的情况，目前红河谷小区的供暖已经恢复正常。
赵先生告诉信网，自己是2014年入住小区的，虽然交房后小区的入住率很高，但刚开始并没有接入市政供暖主管道的动向。在业主们的集体要求下，2014年11月红河谷小区才开始了暖气管道的施工，首次供暖比其他小区晚了将近两个月的时间。“每户业主家里都安装了用热计量表，可不知道为什么每年收费都是按照面积收取的，计量表压根就没有用。”
赵先生说，虽然小区实行集中供暖，但供暖的质量让人堪忧，“去年的供暖季就出现了停热的情况，这个遗留问题今年继续存在，而且一停就是好几天，还赶上了青岛最冷的那几天，家里老人孩子都受不了。”几天前，小区再次因为管道破裂停了暖气，这让赵先生和其他业主气不打一处来：“供暖的问题就没有彻底解决过，我们业主交了取暖费还得挨冻，这叫什么道理?”让刘先生无法接受的不仅仅是频繁停暖问题，还有停暖为什么不给业主补偿，“消费者花了钱了，没有享受到应有的服务是不是应该退钱或是应该有相应的补偿”。
赵先生说，为了弄清楚供暖管道经常出故障需要维修的情况，他曾联系过负责小区供暖的安泰热力，但对方却表示“供暖企业的主管网一直运行正常，出故障是因为开发商配套的供暖设施质量较差。”、
对于这样的答复，信网联系了红河谷小区售楼处，工作人员表示售楼处只负责卖房子，不负责解答关于供暖的问题，也不方便提供开发商青岛正商置业有限公司的电话。
随后，信网又联系了负责小区供暖的安泰热力，负责人刘经理表示供暖工程庞大而复杂，管道确实偶尔会出现漏水和破裂等情况，这属于正常情况。“停热都是极个别的时候，最多也就停一天半天，没有业主反映的一停就停好几天。而想要维修管道就必须停止供暖，这也是符合规定的。”刘经理说，管道维修是供暖过程中的正常现象，不会因此向用户退还供暖费用，这一点已经提前跟业主们说清楚了。
对于业主们关于计量表使用的质疑，刘经理说安装计量表是开发商决定的，与供暖单位无关，“而且新建小区前两年供暖设施的维护都是由开发商负责，安泰热力是今年才接手红河谷的，之前的故障与供暖公司无关，我们只能尽力保证接手后能够为业主提供正常的供暖服务。”刘经理表示，经过工作人员的检修，目前红河谷小区的供暖管道故障已经得到解决。
信网全媒体首席记者 于晓 见习记者 李浩哲
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