消费者维权意识不断增强 “职业打假”现象普遍存在

信网3月12日讯 在36个“国际消费者权益日”前夕，3月12日上午，青岛市中级人民法院举行新闻发布会，通报青岛法院消费者权益纠纷案件审判工作和典型案例。

2016、2017年，全市两级法院共受理各类涉消费者权益纠纷民事案件503件，其中，2016年231件，2017年272件。消费者权益纠纷呈现以下特点： 案件数量逐年上升，消费者维权意识不断增强，国家对消费者权益保护力度不断加大。再就是案件类型多样化，网络购物等新类型案件显著增加。食品安全类案件仍占较大比重。还有就是“职业打假”现象普遍存在。

近年来，青岛两级法院整合审判资源，由专人或团队审判消费者权益纠纷案件，针对新类型案件或者疑难问题开展调研，确保依法公正高效审理案件。针对大多数消费者权益案件标的额小、争议不大的特点，以 “平息纷争”、“快捷维权”、“减轻诉累”为目标，加强与市场监督管理局、消保委等单位协调对接，积极构建多元化纠纷解决机制。鉴于很多消费者权益纠纷案件涉及有关产品质量等专业问题，青岛中院率先引入专家辅助人制度，请专家参与庭审，提供专家意见，帮助法官准确认定事实、厘清责任，从而作出公正判决。

青岛中院此次发布的消费维权纠纷典型案例，是从全市两级法院2016、2017年审结的案件中选取的，包括涉及超范围使用食品添加剂、标签标识错误、“三无产品”等热门领域的案件，还包括备受关注的种子质量安全问题、“汽车打假”、“价格欺诈”的认定、网络购物平台责任承担、“埋雷”打假等典型案例。

青岛中院提醒消费者，提高维权意识和能力，学习消费者权益保护知识，学会用法律武器保护自己;注意索取和保留消费凭证，作为维护自身权益的依据;一旦发生纠纷，可以通过与经营者协商解决、请求消保委调解、向有关行政部门申诉或向人民法院提起诉讼等途径依法维权;依法理性维权，从诚信出发化解纠纷，避免用维权方式获取非法利益。

信网全媒体记者 潘雅欣 通讯员 尤志春 时满鑫