青岛改善医疗服务质量 强化信息支撑市民看病更明白

信网3月13日讯 近年来，青岛市卫生计生委按照国家和省实施进一步改善医疗服务行动计划的统一部署，将改善医疗服务与日常工作紧密融合，在全系统掀起了“改善医疗服务，我们一直在行动”的热潮。青岛市医疗服务进一步改善，新旧动能转换进一步加强，流程不断优化，医患关系更加和谐，其中“催泪红包”经中央电视台播出后，在全国引起巨大反响，充分展示了卫生计生行业良好形象。

优化服务流程，群众看病更便捷

目前市卫生计生委与青岛市新闻网合作的网络预约诊疗服务平台共包含59家医院、4152名医生。2017年，148.5万人次成功预约。在此基础上，市卫生计生委又开发了青岛市居民健康信息服务平台，汇集了预约挂号、健康管理、结算支付、档案管理、健康教育等功能模块，居民可通过PC端、手机“慧医”APP、微信等途径分时段预约全市相关专业专家，就诊时间精确到15分钟以内，该平台已接入市立医院、中心医院等大型医疗机构18家，平台健康账号“一卡通”累计注册实名用户超过300万，预约诊疗服务700余万人次。目前，青岛市有21家医疗机构实现医技检查分时段预约，大大减少了患者的等候时间。

创新服务模式，群众看病更顺畅

为有效解决门诊拥挤、看病难问题，全市37家医疗机构提供提前、延时和错峰门诊服务。拓展日间医疗服务，全市16家医疗机构开展了日间手术，2家医疗机构开展了日间化疗服务，4家医疗机构开展新生儿日间蓝光照射服务，11家医疗机构开展日间病房服务。

积极推进医联体建设，加强统筹规划，坚持区域协同，努力打造4种形式医联体，稳步提升基层医疗卫生机构服务能力，让群众享受优质、公平、可及的医疗服务。截止目前，全市19家三级医院牵头形成19个医联体，县域内组建11个医疗共同体，设置检验、影像、消毒供应等区域共享中心12个，覆盖328家医疗机构。94家医院实施检查检验结果互认，远程医疗服务覆盖51家医疗机构。

实施家庭医生签约服务。150万市民拥有了自己的家庭医生，签约市民免费享受了7种慢性病基本药物和8个种类的签约服务包，满足了群众多元化的健康需求。

服务百姓健康活动常态化。一年两次开展服务百姓健康活动，医护人员主动贴近百姓，提供有效服务。上半年组织开展“优质护理服务百姓健康”大型护理服务活动周，下半年组织开展“服务百姓健康行动”大型义诊活动周。两次全市大型义诊活动有200多家各级各类医疗机构近3千名医护人员为6万多群众提供了义诊、咨询、健康查体和健康宣教，减免患者费用近30万元。

提升医疗质量，群众看病更放心

目前，全市二级及以上医疗机构全部开展临床路径管理，出院患者进入路径例数达24.6万，入径率为39.22%。全市市级质控中心达47个，区级质控中心129个，质控网络体系更加完善。全市二级以上医疗机构优质护理覆盖率达100%，创建国家、省、市级护理示范病房146个，健康宣教覆盖率达到100%，优质护理服务逐步向特殊科室和基层医疗机构、社区延伸，有效推动了护理服务模式改革。

青岛市以政府购买服务方式，在市内六区新设16个院前急救站。开展航空医疗救援服务，努力打造区域性、立体化紧急医疗救援基地。发布青岛市溶栓地图，成立青岛市胸痛联盟，不断健全急性心脑血管疾病救治网络，畅通就近就急转运的区域协作绿色通道，提高危重患者的抢救成功率，满足人民群众急救医疗需求。

强化信息支撑，群众看病更明白

利用信息化手段，在保障患者隐私的前提下，方便患者信息查询。29家医院实现通过自助打印、手机信息、电话告知、网络查询等多种形式，为患者提供检查检验结果，以及就诊项目、药品、单价、总费用等查询服务;自助设备分布在医院各楼层，可自助查询就诊项目、药品、单价、总费用等查询服务，也可通过扫描条码或刷区域诊疗卡、二代医保卡等方式实现个人相关的检查检验结果查询打印，以及放射胶片的自助打印。各医疗机构普遍开通“微信公众平台”，提供多样服务，使群众看病更明白。

和谐医患关系，群众看病更满意

青岛市卫生计生委始终将患者满意作为改善医疗服务的评价标准。2017年，经第三方测评，青岛市群众满意度为91.43%。在改善医疗服务的同时，卫生计生委加大宣传力度，提高百姓认同感。与9家主流媒体签署战略合作协议，大力宣传卫生计生政策和惠民举措，定期组织媒体走进医疗卫生机构，报道行业的先模事迹、亮点工作和健康服务举措等，在社会中引起了较大反响。同时利用官方微信、微博平台，广泛传播“催泪红包”、“手机大度哥”等正能量，共同营造互谅互助、医患和谐的浓厚氛围。组建“最美天使”先进事迹报告团，开展巡回宣讲报告。先后在市直机关、全市10个区市和系统内组织了13场报告会，来自全市各行各业5000多人次参加了报告会，产生了良好社会影响。

信网全媒体记者 刘裕 通讯员 肖海青