尚德退费要走流程 学员担心拖过期

信网3月14日讯 3月10日，马女士通过尚德机构官方商城报了一门会计自考专科班，不过退费，她共花费7078元，认为在该机构学习可以取得专科毕业证书。交费当天，马女士在其官方APP观看教学视频时发现，尚德实际上就是一个培训机构，无法取得毕业证书，遂提出退款，但是对方一直未返还。马女士担心拿不来钱，还专门登录崇法APP咨询了相关律师。信网(0532-80889431)曾联致电尚德机构官方客服，但是对方未作出相关回复。

提出退款后无法立即返还

由于学历较低，马女士一直想找机会继续进修，便于3月10日在尚德机构网上官方商城花费7078元报了一门会计自考专科班，不过退费，并得到合同一份，结束日期为2020年4月26日。“就是下载他们的APP，在APP上观看教学视频。”马女士说，整个交费及APP操作流程，都是在尚德机构的工作人员指导下完成的。其中该机构的官方APP登录页面写有“中国最新锐的互联网大学”的字样，让自己认为这是一所网络大学，学完课程后可以取得毕业证书。

但是在交费当天，马女士登录APP观看了一段教学视频后却发现，尚德更像是一个培训机构，而不像一所网络大学。“我发现报的其实就是一个培训班，需要自己去考大专，根本不是想的那样。”

因为在交费页面曾看到过交费后不超过24小时可以全额退款，马女士随即联系了指导自己的工作人员，要求退款。对方表示，退款去官网的个人中心自己操作就可以，大约一个多月到账。然而，这一说法却让马女士开始担忧起来，“跟尚德签订的合同中有一条是交费7天后无法退款，我怕他们拖到7天后不给我退款。”

尚德机构未回应此事

3月13日下午，信网拨通了尚德机构官方客服电话，其工作人员表示，会将该情况移交给相关部门，由其作出回复。但是截至发稿，信网未收到任何回复。

马女士告诉信网，13日下午已经接到了尚德机构打来的电话，称退费仍在办理，需要等15-30个工作日。“今天已经是第四天了，真的是很担心。”

根据合同内容，信网看到，第9.1条约定，乙方自完成报名24小时内可向甲方申请解除本协议，并按照本协议10.1条的约定申请退费。而第10.1.1条则约定，因9.1情形解除培训协议的，尚德机构全额无息退还乙方交纳的尚德收费。

“既然协议已经解除了，为什么还不赶紧把钱退费我，非要占用我的钱这么长时间。”马女士提出质疑，而尚德机构工作人员当时给她作出的解释是：“我们退费都是有一个具体的流程，具体到账时间是联系你的老师和你确定的时间。”

律师建议协商解决

信网就此事咨询了贝莱德律师事务所的王磊律师，据介绍，既然尚德机构的工作人员已经答应为马女士退款，并且有聊天记录作为证据，那么就应该为其退款。对于退款时间问题，由于合同中没有进行约定，建议双方协商解决。“如果协商不成的话，马女士可以通过法律途径解决，或者是向尚德机构的上级主管部门进行反映。”

同时，王律师建议，消费者在签订合同时，应该将相关事项落实清楚，如果发现存在遗漏，最好签订补充协议，落实在纸面上，以避免不必要的纠纷。信网全媒体记者 岳祥