共享汽车无车可用退款难 特来车：需要一定时间

信网3月29日讯 2018年3月8日，市民王先生反映称，青岛亿鸿新能源科技有限公司推出的“特来车”新能源汽车租赁服务号称拥有上千辆车，但在APP中却几乎看不到车辆，他在充完钱之后，却无法租赁。“用户充值以及交纳押金是以公司提供租赁服务为前提的，号称上千辆车，实际只有个位数字的车辆在网。”王先生认为，“特来车”的主要履约行为就是为用户提供租车服务，现在远远达不到提供服务的标准，应该视作其没有履行与用户的合约。王先生告诉信网，不仅如此，自己充完钱之后，押金一直退不了。

信网从“特来车”APP中看到，在“关于我们”一项中，所属为青岛亿宏新能源科技有限公司，而其客服热线却是青岛特来电新能源有限公司的。信网尝试联系青岛亿宏新能源科技有限公司，但并无其有效联系方式。

3月28日，青岛特来电新能源有限公司的工作人员告诉信网，青岛亿宏新能源科技有限公司并非所谓的下属公司，其与青岛特来电新能源有限公司都属于青岛特锐德电器股份有限公司旗下。“我们两家是合作关系。”该客服说。

而对于用户的问题，青岛特来电方面表示，之前回收了部分老旧故障车辆，现运营车辆确实较少，但能保证每个点都有1至2辆车，“无车可用的话，就是被其他用户租用了。”至于是否会再增加车辆，该客服人员表示，目前还未接到公司的通知，暂不知晓。

工作人员告诉信网，之前举办过“充100送100”活动，活动也对此有过约定，“肯定不能按照充100送100的钱数退。”但工作人员表示，用户申请退款没有任何问题，而申请退款的审核时间则需要20个工作日，“用户拿到退款需要一个月左右。”

对于此事，崂山区市场监管局落实回复称，因为平台撤出了一些低端车，导致APP中显示的车辆数少，如果用户觉得车少不满意可以选择退款，商家承诺随时可以退款，不过，因之前“特来车”举行过“充100返100”活动，只要充值时未参加活动，无条件退还充值款，参加了活动的用户，按照合理比例退款。 信网全媒体记者 杜杲燃