停车场经理伸援手温暖患者家属 齐鲁医院获赞

信网7月2日讯 最近几天，山东大学齐鲁医院青岛院区先是接到表扬电话，又收到了市北交警送来的锦旗。这些感谢不仅因为医院医护人员的妙手救治了某一位患者，而是医院停车场工作人员的随手之举让人感到了温暖。从2013年年底正式开诊，齐鲁医院青岛院区已经进入建院的第五个年头，在这五年间，医院的医疗水平和技术不断提高，服务水平也蒸蒸日上，赢得了更多患者和家属的信任。

伸出援手 停车场经理暖到患者家属

6月20日，一位市民带着母亲到齐鲁医院就诊。上午正是就诊高峰，医院门口早已排起了长队，车上的母亲又头晕难受得厉害，着急万分的家属只能向现场维持秩序的保安求助。在确认车上确实有病号之后，保安迅速打开了医院的绿色通道，先行安排家属陪同患者就医，缓解了家属紧张焦虑的心情。

而在就诊过程中，这位家属又收到了一条陌生人发来的短信：“尊敬车主，您的爱车在齐鲁医院负二层停放，车前大灯未关，为防止蓄电池耗光电，请在方便的时候下来把灯关闭或者有需要帮助请联系停车内引导人员。”原来，这位家属着急带老人看病，停下车后就迅速进入医院，根本没注意汽车大灯还没关。等到安顿好老人回到停车场，发现车辆的电瓶果然没电了，无奈之下只好联系给自己发短信的工作人员求助。

“两件事情虽然都很平常，但却彰显了齐鲁医院不平常的人性化和无微不至的服务理念。作为一家医院还能如此周全地准备电瓶和拉电线，说明齐鲁医院的服务达到了一定的境界。真心感谢齐鲁医院所为我做出的做的一切，超级棒!”从入院时的绿色通道到发现没关大灯时的温馨提示，这位家属彻底被齐鲁医院的服务暖到了。他把自己的经历发在了微博上，还拨打了医院的电话向施以援手的工作人员表示感谢。

治病救人 也要解除患者和家属的后顾之忧

医院是治病救人的所在，除了凭借先进的医疗手段缓解患者病痛，齐鲁医院青岛院区还用另一种方式让患者和家属感受到了温暖和关怀。信网了解到，帮助患者家属挪车的是停车场的谭经理，他是在停车场巡逻时发现了汽车大灯没关。根据自己的经验，谭经理判断这肯定是患者或者家属一时着急导致的，担心等车主回来电瓶就没电了，谭经理特意给车主发了这条提示短信。

就在信网采访的当天，市北交警事故科的交警也来到了医院，他们要把锦旗送给医院停车场一位名叫王尚仁的工作人员，“就是青岛下大雨的那天，王师傅开车回家时见到我们的执勤交警淋着雨指挥交通，就把车上的两件雨衣送给了我们的交警。”当时忙于指挥交通的交警没来得及记下王师傅的车牌号，直到听到其他市民在广播里夸赞送雨衣的好司机时，才找到了在医院工作的王尚仁。

“这几天好人好事在医院扎堆儿了，不过这些事情都是人家找来了我们才知道的，做了好事的员工之前一个字都没提。”说起这两位优秀的员工，齐鲁医院青岛院区后勤保障部徐主任对他们的表现一点也不意外，“这些都是我们工作里经常会遇到的情况，大家也没觉得是件多么特别的事情，只是觉得做了工作里分内的事。”

在齐鲁医院青岛院区的停车场里，电瓶、打气筒、拖车绳都是一应俱全的，任何一位遇到困难的人都可以在这里得到需要的帮助。不仅如此，齐鲁医院青岛院区还提供像星级酒店一样的停车服务，“像是来医院的急诊病人，如果家属来不及找车位，我们就会让他先带着病人就诊，由我们的工作人员去帮他停车，之后再把钥匙给家属送回来。”徐主任说。

建院五年 医疗水平与服务水平双提高

提升服务水平，齐鲁医院青岛院区希望用这样的方式让患者的就医问诊之路更加通畅。齐鲁医院青岛院区成立的时间并不算长，但信网了解到医院在方便患者就医方面已经做了不少工作。2018年4月院方相继推出“共享血压计”和“共享轮椅”，在门诊 1 至 3 层共投放 5 台电子血压计，患者及陪诊家属可自行或在工作人员指导下免费使用。20 辆共享轮椅整齐摆放在门诊一楼扶梯下方，为青岛首家引进共享轮椅的医院。患者或家属打开手机，通过扫一扫共享轮椅上的二维码，按照步骤操作即可。医院保留原来的借用方式，共享轮椅和医院轮椅相互补充配合，以便满足特殊需求的患者。

作为一家知名的医疗机构，高超卓越的医疗水平是最关键的。自2013年12月开诊后，齐鲁医院青岛院区将心脏远程移动监护技术引入青岛，成为岛城首家心脏远程监护中心。与济南中心院区并网，让岛城百姓也能得到高质量的心脏远程监护。医院坚持国际上最新的急性心梗救治理念，为急性心梗患者行急诊冠脉内介入治疗(急诊PCI术)开通24小时绿色通道，争取最佳救治时间。 信网全媒体首席记者 于晓