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网点经营出现异常 安能物流十天没给顾客派送

2018-09-14 14:32:28
来源:信网
作者:杨宇宣
责任编辑:光影

信网9月14日讯 市民王女士8月24日从江西景德镇发了一份快递到青岛,使用的安能物流。本以为几天就能收到,但直到9月1日,快递也没有送到王女士的手中。王女士拨打客服电话,工作人员告诉她,快递在8月27日已经到了青岛,但由于网点经营出现问题,具体何时派送还不能确定。信网(0532-80889431)联系了安能物流,对方表示,因为始终无法派送,快递在9月6日已经从青岛返回了发件地,而至于为何迟迟无法派送,工作人员也不清楚。

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王女士告诉信网,8月28日她曾在网上查询过一次。系统显示快递已经到达了青岛,正在送往网点崂山区高科园一部。“我觉得既然已经到了青岛,应该这几天就可以送到了,便没有问。”但直到9月1日,快递依然没送到王女士手中,于是她拨打了安能物流的服务电话,工作人员告诉王女士,由于快递目前所在网点经营出现问题,暂时没有人能为其派送,而到底何时能派送,工作人员也不清楚。

对于这个说法王女士表示不能接受。“既然不能派送,为何不在8月27日快递一到网点的时候就通知客户,而是非等到客户自己问了才说?如果我不问的话是不是会一直不给我派送?”最终王女士向安能物流提出,将快递退回发件地,由发件方更换另一家快递公司。安能物流答应了王女士的要求。

信网通过快递单号查询到快递的进度,快递8月24日由景德镇珠山二部发出,8月27日到达青岛分拨中心,并在同日送往了青岛崂山高科园一部,此后一直到9月6日,快递由青岛分拨中心发往了济南。也就是说,快递在青岛呆了十天,安能物流也没有为王女士派送,最终这件快递又被送回了景德镇珠山二部。

为此,信网联系了安能物流,工作人员经过核实后承认,8月27日快递到达青岛后,快递员的确没有为王女士派送,原因是网点出现了经营异常。而至于具体原因,工作人员称自己也不清楚。工作人员还告诉信网,快递已经在9月8日上午送回了发件人的手中。

山东万桥律师事务所的范志强律师表示,消费者委托物流公司发送快递,双方达成了约定,物流公司有责任将货物安全准时的送达目的地,如果超出了合理的时间,物流公司就构成了违约,消费者可以向邮政部门进行投诉。“如果因为货物延迟送达给消费者造成了损失,消费者也可以向物流公司提出索赔,但这需要提供相应的证据。”

信网全媒体记者 杨宇宣

[来源:信网 编辑:光影]
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