信网5月10日讯 哭声、叫声、声声入耳。下午三点的青岛市妇女儿童医院中心注射室如往常一般充斥着哭闹的患儿和来回穿梭着的护士们。近日，信网(0532—80889431)来到青岛市妇女儿童医院中心注射室，跟随护士长葛玉虹了解了中心注射室的工作和医护团队。
来源：信网
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看似平凡，却值得护士们用心守候
为门诊患儿们站好最后一班岗的中心注射室团队，是包括葛玉虹在内的十八位白衣天使。按照规定，这18个人平均每天在岗人数应该是12个人，葛玉虹告诉信网。“我们每天早晨一般7点半到岗，但因为有些患者可能家离得比较远，想早点打完早点回去，所以我们会提前半小时到岗，然后做好物品一些准备和交接工作。”但当夏季和冬季等高峰季节来临，门诊输液人次400余人次就诊量达到2000多例。护士们往往来得早走得晚，穿刺台也由五个变成六个甚至更多。“加班是我们的常态，我们的护士都很好，就算有的护士怀孕了，也没有搞过特殊。以前有位糖尿病的护士，按理说需要定点吃饭，但她还是很自觉的以病号为主。”
中心注射室的工作离不开“注射”二字，在青岛市妇女儿童医院所有科室门诊上就诊的儿童，最后一步就会来到中心注射室进行输液，护士们面临着全医院最大的患者数量和患者家长最后的期望。工作是平凡的、是繁琐的，但一心为患者的信仰每天都给了她们新的力量。
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患者给予护士最好的礼物，是依靠和信任
医患关系紧张一直是难以解决的社会问题，这个矛盾在中心注射室尤为显著。孩子因为病痛哭闹和多动，家长因此感到烦躁和压力。由于患儿的身体条件和血管状态不同，护士的工作难免不能进行的一帆风顺。如何调节患儿家长和护士之间的矛盾，是葛玉虹护士长一个棘手的难题。“碰到脾气不好的家长我们会尽力地安抚，在安抚的过程中会把这些原因慢慢告诉家长，绝大部分家长在交流的过程中慢慢理解，但一部分家长可能就会认为我们在强词夺理。无论如何我们护士心理在不断的成长，即便也有委屈，把服务做好是重中之重。”
工作28年来，葛玉虹也时常感受到温情所在。“一开始我对这份工作深恶痛绝，感觉这是一个不被人理解的工作。但是后来能去理解病人，从他们的角度去出发自己也会得到安慰，你真心的去帮助这些病人，其实他能理解到你的善意。” 渐渐地，在葛玉虹的努力和引导下，中心注射室的纠纷越来越少，职业环境也越来越好，护士们的心理素质和家长的素质也都提高了。
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为患者解决实际的困难，小处见真情
面对注射室里的纠纷，葛玉虹护士长没有局限于动之以情，晓之以理，护士长带领护士团队仔细分析家长引起纠纷的原因，也在日常的工作中细心留意患者的需要，做到了从根源上解决问题，从心底里为患者着想。葛玉虹告诉信网，小孩子天性好动，输液时往往会因为种种原因鼓针。“最初是2014年，我提出了‘小手板’的想法，后期通过小朋友的启发，做出了五颜六色的小手板，孩子们在挑选颜色时会分散注意力”这一发明大大减少了因乱动而鼓针的现象，即保护了患者，也为护士减少了不必要的工作量，提高了工作效率。
孩子乱动的问题解决了，葛玉虹和同事们又留意到患者输液时上厕所的不便。为了方便家长和孩子，也为了避免随地大小便的现象，葛玉虹护士长又提议为不方便的家长提供一些工具，如小瓶子。“我们是真心实意想方设法去考虑一些小问题，家长的心理一定要照顾到! ”
近年，为了更加标准化、精确化的保证患者用药安全卫生，青岛市妇儿医院成立了静脉用药调配中心。葛玉虹护士长向信网介绍：“静脉用药调配中心是把所有患者需要用到的药在洁净环境中集中配置无菌的条件下统一配置。改变了以往护士在治疗室里配药的情况，最大程度保障用药安全。”
中心注射室是一个优秀而团结的团队，葛玉虹说，只有当家长和护士全力配合，才能为孩子的痊愈助一臂之力。“我们的工作很平凡，没有太多的惊心动魄和丰功伟绩。但我们所有人每天都在努力，在细节处做得更好。”
信网记者 丛黎 见习记者 史成迪
[来源：信网 编辑：芃芃]
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