信网7月10日讯 如今，不少网上商城为了不让消费者的购物有后顾之忧，特推出了保价活动，以此方式让消费者安心购物。但近期，市民孙先生向信网(0532-80889431)反映称，他于6月1日通过天猫商城在青岛模卡商贸有限公司(以下简称“模卡公司”)购买了一台电视机，店家宣传页面及客服回复均承诺“保价618”。但6月16日，孙先生却发现电视机的价格比自己的到手价便宜200元，当孙先生向客服提出补退差价的要求时，遭到客服人员的拒绝。崂山区市场监督管理局表示，经过调解，模卡公司的母公司目前已将200元差价补退给孙先生。
“我家现有的一台电视机比较老式，所以想要通过网购购买一台新的电视机。”孙先生告诉信网，经过查看，他了解到天猫商城的一家由青岛模卡商贸有限公司注册的店铺内，电视机将于6月1日搞活动，到手价为1599元。“我知道天猫每年年中都有‘618大促销’的活动，优惠力度比较大，我担心在我购买电视机半个月后又降价了，但当时店家的宣传页面标识了‘保价618’，我又特地询问了客服人员是否保价，当时客服人员给我的回复是‘店铺内所有产品可保价618’，也未提及任何的限制要求，所以我就安心地将电视机拍买回家。”
孙先生表示，当6月16日天猫进行‘618大促销’活动时，他点击进入了已购买的电视机链接，发现店家已将宣传页面的到手价改为1399元，比孙先生购买时的到手价便宜了200元。孙先生随即联系到客服人员，要求其补退200元差价，但遭到了客服人员的拒绝。孙先生称：“客服人员表示在‘618’活动内，天猫官方给予的津贴优惠不在保价范围内，但我认为这完全属于霸王条款，是店家在跟我们消费者玩文字游戏，致使我们无法维护自身权益。”
对此，模卡公司的工作人员表示，公司既然发起了保价活动，便不会违背初衷，“无论是6月1日还是6月16日，孙先生购买的这台电视机的店铺标价均为1899元，前一小时都有限时立减200元的特惠，不同的是天猫官方的满减力度不同。”该工作人员表示，6月1日天猫官方补贴100元，而6月16日天猫官方加重满减补贴力度到300元，因此造成消费者的到手价有200元的差异。“这个价格差属于天猫官方的补贴金额差价，不属于我们的责任，说白了，消费者可以拿天猫官方的补贴来买我们家的产品，也可以拿这个补贴购买其他店铺家的产品，这怎么能算我们违背承诺呢?”
崂山区市场监督管理局表示，工作人员已和模卡公司的母公司进行了沟通，经工作人员的调解，已将200元差价退还给孙先生。 信网记者 李美玉
[来源：信网 编辑：芃芃]
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